Perguntas frequentes

Onde são feitos os nossos livros?

Os nossos livros mágicos são impressos em todo o mundo. O local onde o seu livro será impresso depende do local para onde será enviado, para tornarmos o transporte o mais sustentável possível.

Posso escrever a minha própria dedicatória?

Cada livro inclui uma dedicatória personalizada impressa na primeira página do livro. Pode usar a nossa dedicatória padrão ou escrever a sua. A dedicatória personalizada é totalmente gratuita. Ao criar o seu livro, será pedido que escolha a capa e edite a sua dedicatória. Clique na caixa da dedicatória e escreva as suas palavras, se assim pretender.

Que tipo de capa tem?

Temos diferentes tipos de capas. Os livros podem ter capa mole, capa dura ou capa dura personalizada. Pode selecionar o tipo de capa que pretende quando criar o seu livro. Dica: A capa personalizada com o nome da criança é a favorita.

Os livros são para que idades?

Temos livros para bebés e crianças, entre os 0 e os 10 anos. Cada livro é personalizado para estimular a autoconfiança e a paixão pela leitura, com ilustrações mágicas e personagens baseadas nas próprias crianças. Para mais informações sobre um livro específico consulte o separador Produtos.

Em que idioma tem o livro?

Atualmente os livros estão disponíveis em 20 idiomas. Para ver o livro no idioma que pretende, pesquise na nossa lista de idiomas e selecione o seu. Pode alterar o idioma quando estiver a pré-visualizar o livro e pode até comprar livros em idiomas diferentes numa só encomenda.

Quantas páginas têm os livros?

Cada livro é diferente. O número de páginas depende de cada livro. Consulte o nosso catálogo de produtos para ver todas as informações de cada livro.

Posso pedir para embrulhar o meu livro?

Sim, claro! Temos um papel de embrulho muito bonito e personalizado para dar um toque especial ao seu presente. Basta selecionar as nossas opções de embrulho durante o processo de compra.

Incluem fatura com a encomenda?

Visto que os nossos livros são para oferecer, a embalagem de envio não inclui o preço. Não é anexada uma fatura nem o preço estará impresso no livro. Apenas em alguns casos poderá existir uma fatura alfandegária no exterior, mas não é habitual. Em caso de dúvida, contacte-nos. Por outro lado, se necessitar de fatura informe-nos e enviaremos por e-mail.

Posso verificar se a criança já tem este livro?

Não temos como saber se uma criança já recebeu algum dos nossos livros. O nosso compromisso com a proteção de dados não nos permite partilhar informação sobre outras encomendas ou destinatários dos nossos livros.

Qual o preço dos livros?

Os preços dos nossos produtos dependem do livro e o preço também se adapta à moeda com que paga. Pode ver os preços de cada um dos nossos livros na sua moeda na nossa página, e pode selecionar as opções de extras ao criar o seu livro.

Qual o custo do envio?

Pode optar entre envio padrão (Standard) e envio prioritário (Priority). Depois de inserir as informações, pode selecionar a opção de envio antes de pagar.

Que tipo de pagamento aceitam?

Para pagamentos com cartão aceitamos Visa, Mastercard e American Express. Dependendo da sua localização, também tem a opção de pagar através de PayPal ou PayU. Até pode pagar através do telemóvel! As opções de pagamento possíveis são as aqui apresentadas durante o processo de pagamento.

Posso pedir uma fatura com IVA?

Visto que os nossos livros são para oferecer, a embalagem de envio não inclui o preço. Se necessitar de fatura informe-nos e enviaremos por e-mail.

Onde posso colocar o meu código promocional?

Sim, claro! Ao fazer checkout do carrinho de compras terá a opção de adicionar o código de promoção. O desconto será aplicado automaticamente.

Podemos usar várias promoções ao mesmo tempo ou apenas em encomendas separadas?

Apenas pode usar um código promocional por encomenda. Os códigos não podem ser usados em conjunto com outros descontos ou ofertas.

Encontrei um código de cupão online, mas não está a funcionar.

Por vezes os códigos que encontra online já estão desatualizados. Contacte o nosso apoio técnico com o código e as nossas fadas terão todo o prazer em ajudá-lo e fornecer-lhe mais informações sobre o código.

Como posso criar o meu livro?

Pode criar o seu livro em poucos passos! Basta inserir o nome da criança que vai receber o livro, selecionar se é menino ou menina e pode pré-visualizar no topo da página o livro que criou.

Como adiciono opções de prenda?

Após ter selecionado o livro e pré-visualizado, selecione todas as suas opções de oferta para tornar a sua prenda ainda mais mágica.

Porque é que o nome que estou a usar não funciona?

Se está a ter problemas a criar o seu livro, talvez tenha algum caracter desconhecido no nome ou demasiadas letras. Aparece uma mensagem a avisar qual é o problema. Se continuar com problemas, contacte-nos!

Porque é que a minha dedicatória não está a ser aceite?

Pode adicionar uma dedicatória pessoal aos livros com um certo limite de espaço. Aceitamos letras, acentos e símbolos comuns, mas não emojis... Desculpem! :) Se copiar e colar a partir de outro sítio pode ocorrer algum erro. Se necessitar da nossa ajuda, inclua a mensagem da dedicatória no seu e-mail e teremos todo o gosto em ajudar.

A minha encomenda foi confirmada?

Depois de ter concluído a sua encomenda, será direcionado para a nossa página de Confirmação da Encomenda e receberá um e-mail com todas as informações no endereço de e-mail que indicou na compra. Se não receber esse e-mail, por favor verifique a sua pasta de Spam ou Lixo. Se continuar sem receber o e-mail, contacte a nossa equipa e ajudaremos a encontrar as suas informações da encomenda.

Porque é que o meu pagamento foi recusado?

Ao ser submetida uma taxa ao seu Banco, há sistemas automáticos que determinam se o Banco aceita ou não essa taxa. Estes sistemas têm em consideração vários fatores, incluindo os hábitos de consumo, o saldo bancário e a validade do seu cartão de pagamento, (por ex., data de validade, CVC, etc.) ou os dados da conta. Também pode contactar o nosso centro de apoio ao cliente e nós verificamos.

Posso devolver o meu livro para reembolso ou troca?

Não aceitamos devoluções de livros personalizados para particulares, exceto se o livro tiver defeito. No entanto, caso o livro tenha algum erro ou má qualidade, entre em contacto com o nosso centro de apoio ao cliente para encontrarmos a solução.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, com certeza. Se a sua encomenda ainda não tiver saído para impressão, podemos tratar disso. Entre em contacto com o nosso centro de apoio ao cliente o quanto antes.

Enviam para fora do país?

Sim, enviamos. Enviamos para todo o mundo! Não são necessários outros passos, basta selecionar o seu país na lista quando inserir a informação de envio. Nós tratamos do resto!

Quanto tempo demoro a receber a minha encomenda?

Não temos livros em stock, pois cada um é criado por encomenda.
Consulte os tempos de entrega previstos nesta lista: Envio e entrega 

Quais são as vossas opções de envio?

Após adicionar os seus artigos ao carrinho de compras, pode selecionar duas opções: Envio Standard ou Priority Dependendo do país para a entrega, as características variam, que serão apresentadas assim que selecionar a opção. Geralmente, o envio Piority representa isso mesmo, a prioridade em todo o processo, para que a sua encomenda chegue mais rápido do que o envio Standard. Mas, por norma, a sua embalagem chega de forma segura e o quanto antes.

E se eu não estiver em casa na altura da entrega?

Dependendo do método de envio e da transportadora, a sua encomenda pode ser entregue no dia útil seguinte ou será deixado um aviso de notificação com as indicações para levantar a encomenda.

A minha encomenda pode ser enviada para mais do que uma morada?

Todos os nossos livros são feitos por encomenda e impressos especialmente para si. Devido à forma como as nossas encomendas são processadas, impressas e embaladas, não podem ser divididas em embalagens diferentes e enviadas para moradas diferentes. Se necessitar que os seus livros sejam enviados para moradas diferentes, deve fazer as encomendas separadamente.