Συχνές ερωτήσεις

Πού φτιάχνονται τα παραμύθια σας;

Τα μαγικά παραμύθια τυπώνονται σε ολόκληρο τον κόσμο. Το τυπογραφείο το οποίο θα εκτελέσει την παραγγελία σου θα επιλεγεί από την τοποθεσία όπου θα στείλουμε την παραγγελία σου ώστε να διατηρήσουμε τη μεταφορά σε όσο δυνατόν πιο λογικά πλαίσια.

Μπορώ να γράψω τη δική μου αφιέρωση;

Κάθε παραμύθι αποτελείται από μια προσωποποιημένη αφιέρωση τυπωμένη στην πρώτη σελίδα του παραμυθιού. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις την έτοιμη αφιέρωσή μας ή να γράψεις τη δική σου. Η προσθήκη μιας προσωποποιημένης αφιέρωσης είναι εντελώς δωρεάν! Όταν δημιουργείς το παραμύθι σου, θα σου ζητηθεί να επιλέξεις το εξώφυλλο σου και να επεξεργαστείς την αφιέρωσή σου. Κάνε κλικ στο πλαίσιο της αφιέρωσης και πρόσθεσε τα δικά σου λόγια, αν θέλεις!

Τι είδους εξώφυλλο προσφέρετε;

Διαθέτουμε διαφορετικά εξώφυλλα για διαφορετικές ανάγκες. Γενικά, τα παραμύθια συνοδεύονται με βασικό εξώφυλλο, σκληρό εξώφυλλο και προσωποποιημένο σκληρό εξώφυλλο. Μπορείς να επιλέξεις όποιον τύπο εξωφύλλου θέλεις όταν δημιουργείς το παραμύθι σου. Σημαντική πληροφορία: Το προσωποποιημένο εξώφυλλο με το όνομα του παιδιού είναι το αγαπημένο των πελατών.

Για ποιες ηλικίες προορίζονται τα παραμύθια;

Διαθέτουμε παραμύθια για διαφορετικές ηλικίες, από μωρά έως μικρά παιδιά ηλικίας 0 έως 10. Κάθε παραμύθι φτιάχνεται κατά παραγγελία με σκοπό να ενισχυθεί η αυτοπεποίθηση και η αγάπη για το διάβασμα μέσα από μαγικές εικόνες και χαρακτήρες βασισμένους στα ίδια τα παιδιά. Για πληροφορίες για κάποιο συγκεκριμένο παραμύθι, δες στη σελίδα των προϊόντων μας.

Σε ποιες γλώσσες είναι διαθέσιμα;

Προς το παρόν, τα παραμύθια μας είναι διαθέσιμα σε περισσότερες από 20 γλώσσες. Για να δεις το παραμύθι στη γλώσσα που θέλεις, κάνε μια περιήγηση στη συλλογή μας και επίλεξε τη γλώσσα σου στο μενού περιήγησης. Επίσης, μπορείς να τροποποιήσεις τη γλώσσα του παραμυθιού στο στάδιο Προεπισκόπηση και ακόμη μπορείς να αγοράσεις τα παραμύθια σου σε διάφορες γλώσσες σε μία μόνο παραγγελία.

Πόσες σελίδες έχουν τα βιβλία;

Κάθε παραμύθι είναι διαφορετικό. Ο αριθμός των σελίδων ποικίλει σε κάθε παραμύθι. Μπορείς να μεταβείς στον κατάλογο των προϊόντων για να βρεις όλες τις συγκεκριμένες πληροφορίες για κάθε παραμύθι.

Μπορώ να παραλάβω το παραμύθι σε περιτύλιγμα δώρου;

Ναι, φυσικά! Διαθέτουμε προαιρετικό, όμορφο περιτύλιγμα δώρου για να προσθέσεις μια επιπλέον πινελιά σε αυτό το ξεχωριστό δώρο. Απλώς διάλεξε τις επιλογές περιτυλίγματος δώρου κατά τη διαδικασία αγοράς.

Στην παραγγελία μου, θα περιλαμβάνεται τιμολόγιο;

Εφόσον τα παραμύθια μας προορίζονται για δώρα, το δέμα που θα παραδοθεί δεν θα περιλαμβάνει ετικέτα τιμής. Η παραγγελία δεν συνοδεύεται ούτε από τιμολόγιο ούτε η τιμή αναγράφεται επάνω στο παραμύθι. Απλώς σε ορισμένες περιπτώσεις, ίσως υπάρξει τιμολόγιο εκτελωνισμού στην εξωτερική συσκευασία, αλλά αυτό δεν συμβαίνει συχνά. Αν έχεις κάποια αμφιβολία, επικοινώνησε μαζί μας. Αντιθέτως, αν χρειάζεσαι τιμολόγιο, ενημέρωσέ μας και θα σου το στείλουμε με email.

Μπορώ να ελέγξω αν ένα παιδί έχει ήδη το παραμύθι;

Δεν μπορούμε να γνωρίζουμε αν κάποιο συγκεκριμένο παιδί έλαβε ήδη κάποιο από τα παραμύθια μας. Επειδή η αφιέρωση προστατεύεται από τον Κανονισμό προστασίας προσωπικών δεδομένων, δεν μπορούμε να μοιραστούμε καμία πληροφορία που αφορά άλλες παραγγελίες ή παραλήπτες των παραμυθιών μας.

Πόσο κοστίζουν τα παραμύθια σας;

Οι τιμές των προϊόντων μας ποικίλουν ανάλογα με το παραμύθι και η τιμή επίσης μετατρέπεται στο νόμισμα στο οποίο επιθυμείς να πληρώσεις. Μπορείς να δεις τις τιμές για καθένα από τα παραμύθια μας στο νόμισμα που έχεις επιλέξει στη σελίδα μας, με επιλογές για τα πρόσθετα που μπορείς να διαλέξεις κατά τη δημιουργία του παραμυθιού σου.

Πόσο κοστίζει η αποστολή;

Διαθέτουμε standard παράδοση και priority παράδοση. Μόλις μεταφερθείς στα στοιχεία της παράδοσής σου, μπορείς να διαλέξεις την επιλογή αποστολής πριν πληρώσεις.

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Για πληρωμή με κάρτα δεχόμαστε Visa, Mastercard και American Express. Ανάλογα με την τοποθεσία σου, έχεις την επιλογή να πληρώσεις χρησιμοποιώντας το PayPal και το PayU. Μπορείς, ακόμη, να πληρώσεις από το τηλέφωνό σου! Δεν μπορούμε να παρέχουμε άλλες επιλογές πέρα από αυτές που εμφανίζονται κατά τη διαδικασία πληρωμής.

Μπορώ να ζητήσω απόδειξη με ΦΠΑ;

Εφόσον τα παραμύθια μας προορίζονται για δώρα, το δέμα που θα παραδοθεί δεν θα περιλαμβάνει ετικέτα τιμής. Αν χρειάζεσαι τιμολόγιο, ενημέρωσέ μας και θα σου το στείλουμε με email.

Μπορώ να καταχωρήσω κάπου τον κωδικό προσφοράς μου;

Ναι, φυσικά! Στο καλάθι αγορών κατά την ολοκλήρωση της αγοράς θα σου δίνεται η επιλογή να προσθέσεις τον κωδικό προσφοράς σου. Η έκπτωση θα ισχύσει αυτόματα.

Μπορούν οι προσφορές να είναι συνδυαστικές ή να χρησιμοποιηθούν σε ξεχωριστές παραγγελίες;

Μπορείς να χρησιμοποιήσεις μόνο έναν κωδικό προσφοράς ανά παραγγελία. Οι κωδικοί δεν μπορούν να συνδυάζονται με άλλες εκπτώσεις ή ειδικές προσφορές.

Βρήκα έναν κωδικό κουπονιού online, αλλά δεν λειτουργεί.

Κάποιες φορές οι κωδικοί που βρίσκεις online έχουν λήξει. Επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μας με τον κωδικό και οι νεράιδες μας θα χαρούν να σε βοηθήσουν και να σου δώσουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον κωδικό, αν αυτό είναι εφικτό.

Πώς μπορώ να δημιουργήσω το παραμύθι μου;

Μπορείς να δημιουργήσεις το παραμύθι σε λίγα μόνο βήματα! Απλώς καταχώρησε το όνομα του παιδιού που θα λάβει το παραμύθι, διάλεξε το φύλο και στην κορυφή της σελίδας θα εμφανιστεί μια προεπισκόπηση του παραμυθιού που δημιούργησες.

Πώς προσθέτω επιλογές δώρου;

Αφού διαλέξεις το παραμύθι και το δεις, μπορείς να πατήσεις συνέχεια για να διαλέξεις τις επιλογές δώρου ώστε να κάνεις το δώρο σου ακόμη πιο μαγικό.

Γιατί το όνομα που χρησιμοποιώ δεν λειτουργεί;

Αν αντιμετωπίζεις προβλήματα με τη δημιουργία του παραμυθιού σου, ίσως συμβαίνει επειδή υπάρχει κάποιος μη υποστηριζόμενος χαρακτήρας στο όνομα ή το όνομα έχει περισσότερα γράμματα από όσα επιτρέπεται. Θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που θα σε ενημερώνει για το πρόβλημα. Αν αντιμετωπίζεις κάποιο πρόβλημα, επικοινώνησε μαζί μας!

Γιατί η αφιέρωσή μου δεν γίνεται δεκτή;

Μπορείς να προσθέσεις την προσωπική σου αφιέρωση στα παραμύθια μας με κάποιους περιορισμούς χώρου. Δεχόμαστε βασικά γράμματα, τονισμούς και σύμβολα, αλλά όχι emoji, λυπούμαστε για αυτό :) Η αντιγραφή και η επικόλληση από εξωτερικές πηγές μπορεί κάποιες φορές να προκαλέσει προβλήματα. Αν εξακολουθείς να χρειάζεσαι τη βοήθειά μας, συμπερίλαβε την αφιέρωσή σου στο email σου και θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε.

Επιβεβαιώθηκε η παραγγελία μου;

Μόλις η παραγγελία σου πραγματοποιηθεί με επιτυχία, θα μεταφερθείς απευθείας στη σελίδα Επιβεβαίωση παραγγελίας. Θα σου σταλεί ένα email με όλες τις λεπτομέρειες στη διεύθυνση που καταχώρησες κατά την αγορά σου. Αν δεν έλαβες το email, έλεγξε τα spam σου ή τον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων σου. Αν συνεχίζεις να μη βρίσκεις το email, επικοινώνησε με την ομάδα μας και θα σε βοηθήσουμε να εντοπίσεις τα στοιχεία της παραγγελίας σου.

Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή μου;

Όταν μια χρέωση υποβάλλεται στην τράπεζά σου, υπάρχουν αυτοματοποιημένα συστήματα που καθορίζουν αν η τράπεζα θα αποδεχτεί ή όχι τη χρέωση. Αυτά τα συστήματα λαμβάνουν διάφορους παράγοντες υπόψιν, συμπεριλαμβανομένης της συχνότητας εξόδων, το υπόλοιπο του λογαριασμού σου και την εγκυρότητα της κάρτας πληρωμής σου (π.χ. ημερομηνία λήξης, αριθμός CVC, κ.λπ.) ή τα στοιχεία του λογαριασμού. Επίσης μπορείς να επικοινωνήσεις με την υποστήριξη πελατών και θα ελέγξουμε εμείς το ζήτημα.

Μπορώ να επιστρέψω το παραμύθι μου και να λάβω πίσω χρήματα ή να γίνει κάποια ανταλλαγή σε προϊόντα;

Δεν δεχόμαστε επιστροφές για κανένα προσωποποιημένο παραμύθι ατομικά, εκτός αν το παραμύθι είναι ελαττωματικό. Ωστόσο, αν έχουμε κάνει κάποιο λάθος στο παραμύθι σου ή υπάρχει πρόβλημα με την ποιότητα, επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών μας και θα διορθώσουμε το πρόβλημα.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Φυσικά και μπορείς! Εφόσον η παραγγελία σου δεν έχει περάσει στο στάδιο της εκτύπωσης, σίγουρα θα σε εξυπηρετήσουμε. Επικοινώνησε με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης το συντομότερο δυνατό και κάποιος υπεύθυνος θα επικοινωνήσει μαζί σου πολύ σύντομα.

Κάνετε αποστολές διεθνώς;

Ναι! Αποστέλλουμε παραγγελίες σε όλον τον κόσμο. Δεν απαιτούνται επιπλέον βήματα, απλώς διάλεξε τη χώρα στο αναπτυσσόμενο μενού όταν καταχωρήσεις τα στοιχεία αποστολής σου. Εμείς αναλαμβάνουμε τα υπόλοιπα!

Πόσο σύντομα θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Δεν διαθέτουμε βιβλία σε απόθεμα επειδή κάθε παραμύθι φτιάχνεται κατά παραγγελία.
Έλεγξε τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης στη λίστα που ακολουθεί: Αποστολή και παράδοση

Ποιες επιλογές αποστολής παρέχετε;

Αμέσως μόλις προσθέσουμε τα προϊόντα σου στο καλάθι αγορών σου, έχεις τη δυνατότητα για μία από τις δύο επιλογές: Standard ή Priority αποστολή.

Ανάλογα με τη χώρα παράδοσης οι αποστολές έχουν κάποιες μικρές διαφορές, για τις οποίες θα σε ενημερώσουμε αφού επιλέξεις τον τρόπο αποστολής που επιθυμείς. Γενικά, η priority αποστολή σού παρέχει προτεραιότητα σε ολόκληρη τη διαδικασία, έτσι το δέμα σου θα σταλεί πιο γρήγορα από ότι με τη standard αποστολή. Γενικά, όμως, το δέμα σου θα φτάσει με ασφάλεια και το συντομότερο δυνατό.

Τι θα συμβεί αν απουσιάζω από το σπίτι μου την ώρα της παράδοσης;

Ανάλογα με τη μέθοδο αποστολής σου και τον μεταφορέα που θα παραδώσει το δέμα σου, η παραγγελία σου θα μπορούσε να παραδοθεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Διαφορετικά, θα βρεις μια κάρτα ειδοποίησης με στοιχεία για το πώς θα παραλάβεις το δέμα σου.

Μπορώ να στείλω την παραγγελία μου σε πολλές διευθύνσεις;

Όλα τα παραμύθια μας φτιάχνονται κατά παραγγελία και τυπώνονται ειδικά για εσάς. Λόγω του τρόπου που εκτελείται η επεξεργασία των παραγγελιών μας, το τύπωμα και η συσκευασία, δεν είναι δυνατό να διαχωριστούν τα δέματα και να σταλούν σε πολλές διευθύνσεις. Αν είναι απαραίτητο τα παραμύθια σου να σταλούν σε διαφορετικές διευθύνσεις, θα πρέπει να τα παραγγείλεις ξεχωριστά.