Domande frequenti

Dove vengono realizzati i nostri libri?

I nostri libri vengono stampati in tutto il mondo. Il laboratorio di stampa che si occuperà del tuo ordine dipenderà dal paese di consegna, in modo da ridurre al massimo l'impatto ambientale.

Posso scrivere una dedica personalizzata?

Ogni libro presenta uno spazio appositamente pensato per una dedica personalizzata all'inizio del libro. Puoi usarne una standard oppure scrivere la tua. Aggiungere una dedica è completamente gratuito! Quando crei un libro, ti verrà chiesto di scegliere la copertina e di modificare la dedica. Fai clic sulla casella di testo e personalizza la dedica a piacere!

Quali tipologie di copertine proponete?

Disponiamo di diversi tipi di copertine, per tutti i gusti. In generale, i libri vengono rilegati con una copertina flessibile, una rigida o una rigida personalizzata. Puoi selezionare il tipo di copertina che preferisci per il tuo libro. Un consiglio speciale: la copertina personalizzata con il nome del bambino è la più amata dai clienti! 

Per quali età sono adatti i libri?

Proponiamo libri per bambini di età diverse, da 0 a 10 anni. Ogni libro è arricchito con illustrazioni personalizzate, in modo da consolidare la fiducia in se stessi e l'amore per la lettura. Per maggiori informazioni su un libro in particolare, visita la pagina sui nostri prodotti.

In quali lingue sono disponibili i libri?

I nostri libri sono attualmente disponibili in più di 20 lingue. Per vedere il libro nella lingua desiderata, scegli la lingua nel menu a tendina in alto a destra. Inoltre, puoi modificare la lingua del libro mentre leggi l'anteprima e puoi così acquistare libri in lingue diverse in uno stesso ordine.

Quante pagine hanno i libri?

Ogni libro è composto da un numero di pagine diverso. Sfoglia il nostro catalogo di prodotti per trovare le informazioni specifiche per ogni libro.

È possibile ricevere il libro già confezionato?

Sì, certo! Ti proponiamo una confezione regalo opzionale da aggiungere all'ordine, per dare un tocco speciale al tuo regalo. Ti basterà selezionare la tua preferita tra le diverse opzioni disponibili durante il processo d'acquisto.

Nel pacchetto è inclusa anche la fattura?

Dal momento che i nostri libri sono pensati per essere regalati, il pacchetto non includerà alcun riferimento al prezzo. In alcuni casi, pochi a dir la verità, è possibile che sia presente una fattura doganale nella parte esterna del pacchetto. Se hai bisogno della fattura, faccelo sapere e te la spediremo per e-mail.

Come posso sapere se il bambino ha già il libro?

Non possiamo sapere se un bambino in particolare ha già ricevuto uno dei nostri libri. Abbiamo a cuore la protezione dei dati personali e non possiamo condividere informazioni riguardanti gli ordini o i destinatari dei libri.

Quanto costano i libri?

I prezzi variano a seconda dei libri e della valuta scelta per il pagamento. Il prezzo di ogni libro e delle eventuali opzioni extra sono disponibili sul nostro sito.

Quali sono i costi di spedizione?

Offriamo due tipologie di spedizione: Standard e Priority. Una volta inserite le informazioni sulla consegna, puoi selezionare la tipologia di spedizione prima di procedere al pagamento.

Quali metodi di pagamento accettate?

Per i pagamenti con carta accettiamo Visa, Mastercard e American Express. In base al paese in cui ti trovi, puoi avere la possibilità di pagare usando PayPal o PayU. Se preferisci, puoi anche pagare con il tuo smartphone! Non possiamo offrire altre opzioni di pagamento diverse da quelle già indicate sul nostro sito durante il processo di pagamento.

Posso richiedere una ricevuta fiscale?

Dal momento che i nostri libri sono pensati per essere regalati, il pacchetto non includerà alcun riferimento al prezzo. Se hai bisogno della fattura, faccelo sapere e te la spediremo per e-mail.

Dove posso inserire il codice sconto?

Puoi inserire il tuo codice promozionale direttamente nel carrello degli acquisti prima del checkout. Lo sconto cumulativo invece verrà applicato automaticamente.

È possibile accumulare le promozioni o usarle per ordini diversi?

I nostri codici possono essere utilizzati una sola volta e non è possibile inserire più di un codice per ordinazione. Non è possibile combinare i codici con altri sconti o altre offerte speciali.

Ho trovato un codice sconto online, ma non funziona.

Può capitare che i codici trovati online non siano validi. Mettiti in contatto con il nostro servizio clienti, inviaci il codice e le nostre fatine saranno liete di aiutarti fornendoti maggiori dettagli.

Come faccio per creare il mio libro?

Creare un libro è facile e veloce! Inserisci il nome del bambino che riceverà il libro, seleziona il protagonista e come per magia potrai vedere l'anteprima del libro che hai creato.

Come posso aggiungere altri regali?

Dopo aver selezionato il libro e aver visto l'anteprima, continua per selezionare gli extra che preferisci e rendere il tuo regalo ancora più magico.

Perché il nome che ho scelto non viene accettato?

Se si verificano problemi durante la creazione del libro, è possibile che il nome contenga un carattere non ammesso, oppure che sia troppo lungo. Sullo schermo ti apparirà un messaggio che ti indica l'origine del problema. Se hai dubbi, non esitare a contattarci!

Perché la mia dedica non viene accettata?

Puoi aggiungere la tua dedica personalizzata, con alcuni limiti di spazio. Sono ammesse lettere latine, accenti e simboli, ma non le emoji, ci dispiace! Se hai copiato e incollato la dedica da fonti esterne, è possibile che si verifichino degli errori. Se hai bisogno di aiuto, scrivici un'e-mail con il messaggio della dedica per intero e saremo lieti di aiutarti.

Il mio ordine è stato confermato?

Se hai completato l'ordine correttamente, verrai reindirizzato automaticamente alla pagina di Conferma dell'ordine e riceverai un'e-mail con tutte le informazioni sulla tua ordinazione all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto. Se non ricevi l'e-mail, controlla la casella della posta indesiderata. Se non la trovi, contattaci e ti aiuteremo a recuperare i dettagli del tuo ordine.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Quando alla tua banca viene richiesto un pagamento, si attivano automaticamente una serie di meccanismi volti a determinare se la banca accetterà o meno il pagamento. La decisione viene effettuata prendendo in considerazione diversi fattori, tra cui abitudini di pagamento, saldo del conto, validità del carta di pagamento (ad es., data di scadenza, CVC, ecc.) e informazioni del conto. Se preferisci, puoi contattare il nostro servizio clienti e ci occuperemo di risolvere il problema.

Posso restituire il mio libro in cambio di un rimborso o di una sostituzione?

Non accettiamo resi di libri personalizzati, a meno che non siano difettuosi. Se il libro presenta errori o problemi di qualità, contatta il nostro servizio clienti e risolveremo il problema.

Posso annullare il mio ordine?

Certo che sì! A patto che la tua richiesta di annullamento avvenga entro 20 ore dall'invio dell'ordine e il tuo libro non sia già in produzione. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile e provvederemo a soddisfare la tua richiesta.

Dove vengono realizzati i vostri libri?

Certamente! Spediamo i nostri libri in tutto il mondo. Ti basterà scegliere il paese dall'apposito menu a tendina quando inserisci le informazioni di spedizione. Al resto ci pensiamo noi!

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Non disponiamo di libri in stock perché ogni libro è realizzato appositamente per ciascun ordine ricevuto.
Controlla il tempo stimato di consegna nella lista sottostante: Spedizioni e consegne

Quali opzioni di spedizione offrite?

Dopo aver aggiunto i tuoi articoli al carrello, puoi scegliere tra due opzioni di spedizione: Standard o Priority. A seconda del paese selezionato, le tipologie di spedizione variano. Le differenze specifiche verranno indicate dopo aver selezionato il paese e l'opzione di spedizione desiderata. In generale, la spedizione Priority ti assicura una maggiore priorità e un invio più rapido rispetto all'opzione Standard. In entrambi i casi, il tuo pacco arriverà in buone condizioni e il più velocemente possibile.

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

A seconda del metodo di spedizione e del corriere, il tuo ordine verrà riconsegnato il giorno lavorativo successivo oppure ti verrà lasciata una nota con i dettagli per recuperare il pacco.

È possibile spedire il mio ordine a indirizzi diversi?

Ogni libro è fatto su richiesta e stampato apposta per te. Dovuto alla modalità in cui gli ordini vengono elaborati, stampati e imballati, non è possibile dividere gli articoli di uno stesso ordine in vari pacchi da spedire a indirizzi diversi. Se vuoi inviare i libri a diversi destinatari, dovrai realizzare ordini separati.