Vanliga frågor

Var tillverkas era böcker?

Våra magiska böcker trycks över hela världen. Vilket tryckeri som kommar att ta hand om just din beställning beror på var vi ska skicka den. Vi ser alltid till att transporter är så effektiva som möjligt för att det ska vara så miljövänligt det bara går.

Kan jag skriva en egen hälsning?

Alla böcker har en personlig hälsning på bokens första sida. Du kan använda vårt förslag eller skriva en egen. De personliga hälsningarna är helt gratis!
När du skapar din bok kan du välja vilken typ av pärm du vill ha och om du vill lägga till en hälsning. Klicka på textrutan och skriv en egen, om du vill!

Vilka bandtyper finns det?

Det finns olika bandtyper att välja mellan beroende på vad du är ute efter. Normalt sett har böckerna alternativen standardpärm, hårdpärm och personlig hårdpärm. Du kan välja bandtyp när du skapar boken. Ett tips från oss: den personliga hårdpärmen med barnets namn är en favorit bland våra kunder.

Vilka åldrar riktar sig böckerna till?

Vi erbjuder böcker för olika åldrar: från spädbarn till lite äldre barn, 0–10 år gamla. Varje bok är skräddarsydd för att uppmuntra självkänsla och en kärlek till böcker och läsande genom magiska illustrationer och karaktärer som baseras på barnen själva. Om du vill ha mer information om en specifik bok, ta en titt på vår produktsida.

På vilka språk finns böckerna?

Våra böcker finns just nu på över 20 språk. För att se boken på det språk du önskar kan du navigera bland våra erbjudanden och välja språk i menyn. Du kan även ändra bokens språk när du använder dig av funktionen förhandstitt. Dessutom kan du köpa böcker på flera olika språk i samma beställning.

Hur många sidor är böckerna?

Varje bok är helt unik. Antal sidor beror på boken i fråga. Gå till vår produktkatalog för att få exakt information för varje enskild bok.

Kan jag få min bok inslagen som present?

Ja, absolut! Vi erbjuder ett vackert presentomslag som tillval för att ge din present det där lilla extra. Välj presentomslag som tillval under betalningsprocessen.

Skickar ni en faktura med beställningen?

Eftersom våra böcker är tänkta som presenter inkluderar vi inga priser vid leverans.
Vi skickar inte med någon faktura och priset är inte tryckt på själva boken heller. I vissa fall kan en tulldeklaration behövas och den fästs på paketets utsida. Det är dock inte standardförfarande. Om du har frågor får du gärna kontakta oss. Om du å andra sidan behöver en faktura behöver du bara meddela oss så skickar vi den per e-post.

Kan jag se om barnet redan har boken?

Vi har tyvärr ingen möjlighet att se om ett barn redan har fått en av våra böcker. Vi tar allvarligt på skydd av personuppgifter och kan inte ge någon information om andra beställningar eller om vilka personer som har beställt eller fått våra böcker.

Hur mycket kostar era böcker?

Våra produktpriser varierar beroende på vilken bok det är och i vilken valuta du väljer att betala den.
Du kan se priserna för alla våra böcker i vald valuta på vår webbsida tillsammans med tillval som du kan lägga till när du skapar din bok.

Hur mycket kostar frakten?

Vi erbjuder Standard delivery och Priority delivery. När du har fyllt i din leveransinformation kan du välja leveransalternativ innan du betalar.

Vilka betalningsmetoder finns?

För kortbetalningar kan du använda Visa, Mastercard och American Express.
Beroende på var i världen du befinner dig kan vi även erbjuda betalning via PayPal och PayU. Du kan till och med betala med din telefon!
Vi kan inte erbjuda några andra alternativ än de som visas på vår webbsida under betalningsprocessen.

Kan jag be om ett kvitto med moms?

Eftersom våra böcker är tänkta som presenter skickar vi inga priser i paketet som levereras.

Om du behöver en faktura kan du bara kontakta oss så skickar vi den till dig per e-mail.

Var ska jag skriva in rabattkoden?

Härligt med en rabattkod! Du kan skriva in den i varukorgen när du betalar. Rabatten dras av automatiskt.

Kan rabatter kombineras, eller användas för flera beställningar?

Du kan bara använda en rabattkod per beställning. Koderna kan inte kombineras med andra rabatter eller specialerbjudanden.

Jag har hittat en rabattkod på nätet, men den fungerar inte.

Ibland kan rabatter som man hittar på nätet vara för gamla. Kontakta vår kundservice med koden så hjälper våra älvor dig och ger dig mer information om koden, om de kan.

Hur skapar jag min bok?

Du skapar en bok med bara ett par enkla steg! Skriv namnet på barnet du vill ska få boken i present, välj om det är en pojke eller flicka och vips kan du få en förhandstitt av den bok du har skapat längst upp på sidan.

Hur lägger jag till extra tillval?

Efter att du har valt boken och tagit en titt kan du välja bland alla våra tillval för att göra din present än mer magisk.

Varför fungerar inte namnet jag har skrivit in?

Om du har problem med att skapa boken kanske det finns någon bokstav i namnet som vi inte kan trycka, eller så innehåller namnet för många bokstäver. Ett meddelande visas med information om felet. Om du har problem, ta kontakt med oss!

Varför accepteras inte min hälsning?

Du kan lägga till en personlig hälsning i våra böcker med ett begränsat antal tecken. Vi kan hantera vanliga bokstäver, accenter och symboler, men inte emojis – förlåt! :) Om du kopierar och klistrar in från andra program kan det ibland bli problem. Om du behöver hjälp kan du skicka ett e-postmeddelande till oss där du inkluderar hela hälsningen, så hjälper vi till.

Har min beställning bekräftats?

När din beställning tas emot skickas du direkt vidare till en sida med en orderbekräftelse och vi skickar ett e-postmeddelande med all information till den e-postadress som du uppgav när du gjorde köpet. Om du inte har fått meddelandet, kolla först om det har hamnat i skräpposten. Om du fortfarande inte hittar det kan du kontakta vårt team så hjälper vi dig att hitta information om din beställning.

Varför fungerade inte betalningen?

När en begäran om debitering skickas till din bank är det automatiska system som bestämmer om banken accepterar betalningen eller inte. Dessa system tar hänsyn till olika faktorer, bland annat ditt betalningsmönster, tillgängliga medel på ditt konto, om ditt bankkort är giltigt (t.ex. datum, CVC osv.) eller om din kontoinformation stämmer. Du kan alltid kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Kan jag lämna tillbaka boken och få tillbaka pengarna, eller en ny vara?

Vi kan inte ta emot returer när det gäller personliga böcker som beställts av privatpersoner, såvida inte boken är defekt. Men om vi har gjort någonting fel i produktionen eller om det gäller bokens kvalitet ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så ställer vi allt tillrätta.

Kan jag avbeställa?

Naturligtvis! Så länge som din beställning inte har skickats till tryck kan vi absolut hjälpa dig med det. Kontakta vår kundtjänst så fort som möjligt så hör de av sig till dig genast.

Levererar ni utomlands?

Ja det gör vi! Vi levererar till hela världen. Du behöver inte göra någonting speciellt, utan väljer bara landet i rullgardinsmenyn när du skriver in dina leveransuppgifter. Vi tar hand om resten!

Hur snabbt får jag min beställning?

Vi har inga böcker på lager eftersom alla böcker skräddarsys enligt varje beställning. 
Du kan se ungefärlig leveranstid i följande tabell: Frakt & leverans. 

Vilka leveransalternativ finns?

Efter att du har lagt till artiklarna i varukorgen kan du välja mellan två alternativ: Standard eller Priority shipping.

Beroende på vilket land det ska levereras till tar dessa olika lång tid. Vi ger dig information om vad som gäller när du väljer alternativ. Generellt sätt är Priority precis som det låter – prioriterat genom hela processen – så din leverans kommer fram snabbare än med alternativet Standard. I allmänhet kommer ditt paket fram säkert och så snabbt det bara är möjligt.

Vad händer om jag inte är hemma vid leverans?

Beroende på det leveransalternativ du har valt och vilken speditör som levererar paketet levereras ditt paket antingen efterföljande dag eller till ett paketombud. I det senare fallet lämnar speditören ett meddelande med information om hur du hämtar ditt paket.

Kan min beställning skickas till flera olika adresser?

Alla våra böcker görs på beställning och trycks speciellt för dig. På grund av processen för våra beställningar, hur de trycks och hur de emballeras, kan de inte delas upp i separata paket och skickas till flera adresser.
Om du vill skicka böcker till olika adresser måste du därför göra det i form av separata beställningar.