Perguntas frequentes

Onde nossos livros são feitos?

Nossos livros mágicos são impressos em todo o mundo. O local onde o seu livro será impresso depende do lugar para onde será enviado, para tornarmos o transporte o mais sustentável possível.

Posso escrever a dedicatória?

Cada livro inclui uma dedicatória personalizada impressa na primeira página. Pode usar nossa dedicatória padrão ou escrever a sua própria. A dedicatória personalizada é totalmente gratuita.
Ao criar seu livro, lhe será pedido que escolha a capa e edite a dedicatória. Clique na caixa da dedicatória e escreva seu texto como desejar.

Quais os tipos de capa?

Temos diferentes tipos de capas. Os livros podem ter capa mole, capa dura ou capa dura personalizada. Você pode selecionar o tipo de capa que desejar quando criar seu livro. Dica: A capa personalizada com o nome da criança é a mais popular!

Os livros são para qual faixa etária?

Temos livros para bebês e crianças, de 0 a 10 anos. Cada livro é personalizado para estimular a autoconfiança e a paixão pela leitura, com ilustrações mágicas e personagens baseadas nas próprias crianças. Para mais informações sobre um livro específico, consulte a aba Produtos.

O livro está disponível em qual idioma?

Atualmente os livros estão disponíveis em 20 idiomas. Para ver o livro no idioma desejado, pesquise na lista e selecione o seu. Você pode alterar o idioma quando estiver pré-visualizando o livro e pode até comprar livros em idiomas diferentes na mesma encomenda.

Os livros têm quantas páginas?

Cada livro é diferente, o número de páginas varia em função de cada um. Consulte nosso catálogo de produtos para ver todas as informações de cada livro.

Posso pedir para embrulhar o meu livro para presente?

Sim, claro! Temos um papel de presente muito bonito e personalizado para dar um toque todo especial ao seu presente. Basta selecionar as nossas opções de embrulho para presente durante o processo de compra.

Incluem fatura com o pedido?

Como nossos livros são para presente, a embalagem de envio não mostrará o preço.
Não é anexada uma fatura nem o preço estará impresso no livro. Apenas em alguns casos poderá existir uma fatura alfandegária no exterior, mas não é o habitual. Em caso de dúvida, contacte-nos. De qualquer maneira, se precisar de fatura, basta nos dizer que lhe enviaremos por e-mail.

Posso verificar se a criança já tem este livro?

Não temos como saber se uma criança já recebeu algum de nossos livros. O nosso compromisso com a proteção de dados não nos permite compartilhar informações de outros pedidos ou sobre os destinatários dos nossos livros.

Qual o preço dos livros?

O preço dos nossos produtos depende do livro e ele também se adapta à moeda com a qual você pretende pagar. Você pode ver os preços de cada livro em nossa página na moeda que desejar e pode selecionar as opções de extras quando criar o seu livro.

Quanto custa o envio?

Você pode escolher entre envio padrão (Standard) e prioritário (Priority). Depois de inserir as informações, pode selecionar a opção de envio antes do pagamento.

Quais são as formas de pagamento?

Para pagamentos com cartão aceitamos Visa, Mastercard e American Express.
Dependendo da sua localização, também existe a opção de pagamento através do PayPal ou PayU. Também é possível pagar pelo celular!
As formas de pagamento possíveis são as apresentadas aqui no site durante o processo de compra.

Posso pedir uma fatura com IVA?

Como nossos livros são para presente, a embalagem de envio não mostrará o preço.
Se precisar de fatura, basta nos dizer que lhe enviaremos por e-mail.

Onde posso inserir meu código promocional?

Sim, claro! Na hora do checkout terá a opção de adicionar o código promocional. O desconto será aplicado automaticamente.

Podemos usar várias promoções ao mesmo tempo ou apenas em encomendas separadas?

Pode-se usar um único código promocional por encomenda. Os códigos não podem ser usados em conjunto com outros descontos ou ofertas.

Achei um código de cupom online, mas não está funcionando.

Às vezes os códigos que encontra online já estão desatualizados. Contacte nosso apoio técnico com o código e as nossas fadas terão todo o prazer em ajudá-lo e fornecer-lhe mais informações sobre o código.

Como posso criar o meu livro?

É muito fácil e em poucos passos! Basta inserir o nome da criança que vai receber o livro, selecione se é menino ou menina e então você poderá pré-visualizar o livro que criou no topo da página.

Como adiciono opções de presente?

Após ter selecionado o livro e pré-visualizado, selecione todas as suas opções de presente para deixá-lo ainda mais mágico.

Por que o nome que estou usando não funciona?

Se está tendo problemas na criação do livro, talvez tenha algum caractere desconhecido no nome ou letras em excesso. Aparecerá uma mensagem avisando qual foi o motivo. Se tiver algum problema, é só nos contactar!

Por que minha dedicatória não está sendo aceita?

Você pode adicionar uma dedicatória pessoal aos livros com um certo limite de espaço. Aceitamos letras, acentos e símbolos comuns, mas não emojis... Desculpem! :) Se copiar e colar a partir de uma fonte externa pode ocorrer algum erro. Caso necessite de assistência, inclua a mensagem da dedicatória no seu e-mail e teremos o maior prazer em ajudar.

O meu pedido foi confirmado?

Depois de ter concluído o pedido, você será direcionado para a página de Confirmação de Pedido e receberá, no endereço de e-mail que indicou durante o processo de compra, uma mensagem com todas as informações sobre a encomenda. Se não recebeu esse e-mail, verifique a sua pasta de Spam / Lixo. Se continuar sem ter recebido o e-mail, contacte a nossa equipe e lhe ajudaremos a encontrar as informações de seu pedido.

Por que meu pagamento foi recusado?

Quando uma taxa é submetida ao seu Banco, há sistemas automáticos que determinam se o mesmo a aceita ou não. Esses sistemas consideram vários fatores, incluindo hábitos de consumo, o saldo bancário e a validade do seu cartão de pagamento (por exemplo, data de validade, CVV, etc.) ou os dados da conta. Pode também contactar o nosso centro de apoio ao cliente que nós verificaremos pra você.

Posso devolver meu livro para reembolso ou troca?

Não aceitamos devoluções de livros personalizados para particulares, exceto se o livro tiver defeito. Caso o livro tenha algum erro ou problema de má qualidade, entre em contacto com o nosso centro de apoio ao cliente para solucionarmos a questão.

Posso cancelar minha encomenda?

Esperançosamente não haverá circunstância na qual gostará de cancelar o pedido do seu livro personalizado. No entanto, poderá cancelá-lo nas seguintes situações:

1- Nas primeiras 20 horas após a confirmação do seu pedido (expeto circunstâncias com entregas prioritárias)

2- Se fomos incapazes de entregar o seu pedido num periodo de 35 dias depois do seu pedido, tem o direito de pedir um reembolso.

3- No caso de produtos defeituosos, logo que descubra o dano (inspecionando o produto logo que possível após a entrega, e em nenhum caso mais de 14 dias após o recebimento do produto). Notificações que sugiram a vontade de cancelamento têm que ser feitas por email, em conjunto com evidências fotográficas.

Para mais informação sobre a política de reembolso e cancelamento pode consultar a nossa secção: Termos e Condições.

Se tiver feito um erro a selecionar da personagem, a inserir o nome ou a sua data especial, ou a adicionar a sua dedicação personalizada, tem 20 horas após a finalização da sua compra para nos comunicar isso. Após este periodo de tempo, não teremos possibilidade de fazer quaisquer alterações ou devoluções.

Por favor contacte-nos. Os pedidos prioritários são transferidos imediatamente para o processo de impressão, por isso não existe a possibilidade de lhes fazer alterações.

No caso de questões adicionais, por favor não hesite em contactar-nos.

Também enviam para o exterior?

Sim, enviamos para qualquer lugar do mundo! Basta selecionar o país na lista quando inserir a informação de envio e nós tratamos do resto!

Quanto tempo demora até meu pedido chegar?

Como cada exemplar é personalizado, nós não temos esses livros em inventário, visto que são impressos sob encomenda quando o usuário completa o seu pedido. A entrega Standard demora de 8 a 12 dias úteis. Antes de confirmar a sua compra, vamos lhe informar o prazo estimado de entrega para que você tenha certeza de que o pedido chegará dentro do prazo. No entanto, se precisar do seu pedido com urgência, existe a opção Priority, com entrega de 5 a 10 dias úteis. 

Quais são as opções de modalidade de envio?

Após ter adicionado seus artigos no carrinho, pode selecionar entre duas opções: Envio Standard ou Priority
As características variam dependendo do país onde será feita a entrega, elas são apresentadas assim que selecionar a opção desejada. Normalmente, o envio Priority representa exatamente isso mesmo, prioridade em todo o processo, para que a sua encomenda chegue mais rápido do que a opção Standard. Mas, via de regra, o seu pedido chegará de forma segura o quanto antes.

E se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Dependendo da modalidade de envio e da transportadora, sua encomenda pode ser entregue no dia útil seguinte ou será deixado uma notificação com as indicações sobre onde e como retirá-la.

Meu pedido pode ser enviado para mais de um endereço?

Todos os nossos livros são feitos sob encomenda e impressos especialmente para você. Devido à forma como os pedidos são processados, impressos e embalados, os artigos não podem ser separados em embalagens diferentes e enviadas para endereços distintos.
Se precisar que seus livros sejam enviados para mais de um endereço, deverá fazer as encomendas separadamente.