Foire aux questions

Où nos livres sont-ils fabriqués ?

Nos livres magiques sont imprimés partout dans le monde. L’imprimerie qui réalisera votre commande dépendra de l’endroit où nous expédions nos livres afin que le transport soit le plus respectueux possible de l’environnement.

Puis-je écrire ma propre dédicace ?

Chaque livre comprend une dédicace personnalisée imprimée sur la première page du livre. Vous pouvez utiliser notre dédicace par défaut ou rédiger la vôtre. L’ajout d'une dédicace personnalisée est entièrement gratuit ! Lors de la création d’un livre, vous serez invité à choisir votre couverture et à modifier votre dédicace. Cliquez sur la case de la dédicace et, si vous le souhaitez, ajoutez vos propres mots !

Quel type de couverture proposez-vous ?

Nous avons différentes couvertures en fonction des besoins. En général, les livres sont livrés avec une couverture standard, une couverture rigide et une couverture rigide personnalisée. Lors de la création de votre livre, vous pouvez choisir le type de couverture que vous souhaitez. Un petit conseil : la couverture personnalisée au nom de votre enfant est l’une des préférées des clients.

Pour quels âges les livres sont-ils créés ?

Nous proposons des livres pour différents âges, des bébés aux jeunes enfants de 0 à 10 ans. Chaque livre est fait sur mesure pour nourrir la confiance en soi et l’amour de la lecture à travers des illustrations et des personnages magiques inspirés des enfants. Pour plus d’informations sur un livre spécifique, veuillez consulter notre page produit.

Dans quelles langues les livres sont-ils disponibles ?

Nos livres sont actuellement disponibles dans plus de 20 langues. Pour visualiser le livre dans la langue de votre choix, parcourez notre sélection et sélectionnez votre langue dans le menu de navigation. Vous pouvez également modifier la langue du livre dans la phase de prévisualisation et vous pouvez même acheter vos livres en plusieurs langues dans le cadre d’une seule commande.

Combien de pages le livre contient-il ?

Chaque livre est différent. Le nombre de pages dépendra de chaque livre. Veuillez consulter notre catalogue de produits pour consulter toutes les informations spécifiques à chaque livre.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Oui, bien sûr ! Nous vous proposons en option un magnifique emballage cadeau signé pour ajouter une touche supplémentaire à ce cadeau spécial. Il vous suffit de sélectionner nos options d’emballage pendant le processus d’achat.

Une facture sera-t-elle jointe à la commande ?

Étant donné que nos livres sont destinés à être offerts en cadeau, le colis livré ne comportera pas d’étiquette de prix. Aucune facture n’est jointe à la commande et le prix n’est pas imprimé sur le livre. Dans quelques cas seulement, une facture des douanes peut être apposée sur l’emballage extérieur, mais ce n’est généralement pas le cas. En cas de doute, veuillez nous contacter. En revanche, si vous avez besoin d’une facture, contactez-nous et nous vous l’enverrons par e-mail.

Puis-je vérifier si l’enfant possède déjà le livre ?

Nous n’avons aucun moyen de savoir si un enfant a déjà reçu un de nos livres. En raison de notre engagement en matière de protection des données personnelles, nous ne sommes pas en mesure de partager des informations sur d’autres commandes ou sur les destinataires de nos livres.

Combien coûtent vos livres ?

Le prix de nos produits varie en fonction du livre, et le prix s’adaptera également à la devise de paiement souhaitée. Vous pouvez consulter les prix de chacun de nos livres dans la devise de votre choix sur notre page, avec des options de supplément que vous pouvez choisir lors de la création de votre livre.

Quels sont les frais d’expédition ?

Nous proposons une livraison standard et une livraison prioritaire. Une fois que vous avez saisi vos coordonnées de livraison, vous pouvez sélectionner votre option de livraison avant de payer.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour les paiements par carte, nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez également choisir de régler votre commande avec PayPal, Google Pay et PayU. Vous pouvez même payer à partir de votre téléphone ! Nous ne sommes pas en mesure de vous proposer d’autres options que celles indiquées sur notre site web à l’étape de paiement.

Puis-je demander un reçu de TVA ?

Comme nos livres sont destinés à être offerts en cadeau, le colis livré ne comportera pas d’étiquette de prix. Si vous avez besoin d’une facture, contactez-nous et nous vous l’enverrons par e-mail.

Où puis-je saisir mon code promotionnel ?

Oui, bien sûr ! Vous avez la possibilité de saisir votre code promotionnel dans le panier d’achat au moment de la commande. La réduction sera appliquée automatiquement.

Les promotions peuvent-elles être combinées ou utilisées pour des commandes distinctes ?

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande. Les codes ne peuvent pas être combinés avec d’autres réductions ou offres spéciales.

J’ai trouvé un code promo en ligne, mais il ne fonctionne pas.

Parfois, les codes que vous trouvez en ligne sont périmés. Veuillez contacter notre service clientèle avec le code et nos fées seront très heureuses de vous aider et s’efforceront de vous renseigner dans la mesure du possible.

Comment puis-je créer mon livre ?

Vous pouvez créer le livre en quelques étapes ! Il vous suffit de saisir le nom de l’enfant à qui le livre est destiné, de sélectionner s’il s’agit d’un garçon ou d’une fille, et vous pourrez visualiser un aperçu du livre que vous avez créé en haut de la page.

Comment puis-je ajouter des options cadeau ?

Après avoir sélectionné et prévisualisé le livre, allez à la rubrique « Continuer » pour sélectionner toutes nos options cadeau afin de rendre votre cadeau encore plus magique.

Pourquoi le nom que j’utilise ne fonctionne-t-il pas ?

Si vous rencontrez des problèmes pour créer votre livre, il se peut que le nom contienne un caractère non pris en charge ou trop de lettres. Un message s’affichera pour vous indiquer le problème. Si vous avez des problèmes, contactez-nous !

Pourquoi ma dédicace n’est-elle pas acceptée ?

Vous pouvez ajouter votre dédicace personnelle à nos livres avec quelques restrictions d’espace. Nous acceptons les lettres de base, les accents et les symboles, mais pas les emojis, désolé :) Le copier-coller à partir de sources externes peut parfois causer quelques problèmes. Si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez inclure le message de dédicace complet dans votre e-mail et nous serons ravis de vous aider.

Ma commande a-t-elle été confirmée ?

Une fois votre commande passée avec succès, vous serez dirigé directement vers la page de confirmation de votre commande, et un e-mail contenant tous les détails vous sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez saisie lors de votre achat. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez votre dossier de spams ou la corbeille. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre équipe qui vous aidera à retrouver les informations de votre commande.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Lorsqu’un prélèvement est soumis à votre banque, des systèmes automatisés déterminent si la banque accepte ou non le prélèvement. Ces systèmes tiennent compte de divers facteurs, notamment de vos habitudes de dépense, du solde de votre compte et de la validité de votre carte de paiement (par exemple, date d’expiration, CVC, etc.) ou des informations relatives à votre compte. Vous pouvez également contacter notre service clientèle et nous vérifierons pour vous.

Puis-je retourner mon livre pour un remboursement ou un échange ?

Nous n’acceptons pas les retours de livres personnalisés envoyés à des particuliers, sauf si le livre est défectueux. Toutefois, si nous avons commis une erreur dans votre livre ou s’il y a un problème de qualité, contactez notre service clientèle et nous ferons le nécessaire pour remédier à la situation.

Puis-je annuler ma commande ?

Bien sûr que vous pouvez ! Tant que votre commande n’a pas été imprimée, nous pouvons tout à fait être arrangeants. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible et il vous répondra très rapidement.

Expédiez-vous à l’étranger ?

Oui ! Nous livrons dans le monde entier. Aucune étape supplémentaire n’est nécessaire, il vous suffit de sélectionner votre pays dans notre menu déroulant lorsque vous saisissez vos informations d’expédition. Nous nous occupons du reste !

Quel est le délai d’expédition ?

Nous n’avons pas de stock de livres car chacun est créé sur mesure à la commande.
Vérifiez les délais de livraison dans la liste suivante : Expédition et livraison

Quelles sont les options d’expédition que vous proposez ?

Juste après l'ajout des articles au panier, vous pouvez choisir entre nos deux options : expédition standard ou prioritaire. Selon le pays de livraison, ces options présentent des caractéristiques légèrement différentes, dont nous vous informerons précisément une fois que vous aurez sélectionné l’option. En général, la priorité veut dire ce que cela veut dire : vous avez la priorité tout au long du processus, de sorte que votre colis sera plus rapide qu’avec l’option standard. Mais en général, votre colis arrivera en toute sécurité et le plus rapidement possible.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour la livraison ?

En fonction de votre mode d’expédition et du transporteur qui vous livre, votre commande peut être livrée le jour ouvrable suivant, ou une carte de notification vous sera laissée avec des détails sur comment récupérer votre colis.

Ma commande peut-elle être envoyée à plusieurs adresses ?

Tous nos livres sont fabriqués sur demande et imprimés spécialement pour vous. En raison de la façon dont nos commandes sont traitées, imprimées et emballées, elles ne peuvent pas être divisées en plusieurs colis et envoyées à plusieurs adresses. Si vous souhaitez que vos livres soient envoyés à des adresses différentes, vous devrez passer les commandes séparément.