Veelgestelde vragen

Waar worden jullie boeken gemaakt?

Onze magische boeken worden wereldwijd gemaakt. Waar je bestelling wordt geprint hangt af van waar wij naartoe verzenden. Dit doen om het milieu zo min mogelijk te belasten met transport.

Kan ik een persoonlijke boodschap schrijven?

Ja, ieder boek heeft een pagina waarop je een persoonlijke boodschap kunt zetten. Je kunt een template van ons gebruiken of zelf een tekst schrijven. Het toevoegen van een boodschap is gratis! Wanneer je je boek maakt, krijg je de vraag om je cover te kiezen en je boodschap aan te passen. Klik op het veld om zelf een tekst te schrijven, als je dat wilt natuurlijk!

Wat voor covers hebben jullie?

We hebben allerlei covers voor uiteenlopende wensen. Over het algemeen hebben de boeken een standaard cover, een hardcover en een gepersonaliseerde hardcover. Je kunt de cover kiezen terwijl je het boek maakt. Extra tip: De gepersonaliseerde cover met de naam van je kind is een van de favorieten.

Voor welke leeftijden zijn de boeken?

We hebben boeken voor verschillende leeftijden, van baby's tot kinderen, van 0 jaar tot 10 jaar. Ieder boek is gemaakt om het zelfvertrouwen van kinderen en de liefde voor lezen te stimuleren met prachtige illustraties en personages gebaseerd op de kinderen zelf. Kijk voor meer info over een specifiek boek op onze productpagina.

In welke talen zijn de boeken te krijgen?

Onze boeken zijn op dit moment in meer dan 20 talen beschikbaar. Wil je het boek in jouw taal zien, ga dan naar onze selectie en kies in het navigatiemenu je taal. Je kunt ook de taal van het boek wijzigen als je een voorbeeld bekijkt. Je kunt zelfs je boek in één keer in meerdere talen bestellen.

Hoeveel pagina's heeft ieder boek?

Ieder boek is anders. Het aantal pagina's hangt af van het boek. Ga naar onze productcatalogus voor specifieke informatie over ieder boek.

Kan mijn boek worden ingepakt?

Ja natuurlijk! We hebben prachtige cadeauverpakkingen om een extra touch aan je cadeau te geven. Tijdens het bestellen kun je je cadeauverpakking kiezen.

Zit er een factuur bij het pakket?

Aangezien onze boeken cadeaus zijn, zit er geen prijslabel op het pakket dat wordt bezorgd. Er zit geen factuur bij het pakket en de prijs wordt ook niet afgedrukt op het boek. In uitzonderlijke gevallen zit er misschien een custom factuur aan de buitenkant van de verpakking, maar dit is meestal niet het geval. Neem bij eventuele twijfel gerust contact met ons op. Heb je een factuur nodig, laat ons dit dan weten en dan sturen we deze per e-mail naar je toe.

Kan ik zien of een kind het boek al heeft?

Er is voor geen manier om te achterhalen of een kind een boek al heeft. Aangezien wij de privacy van gegevens waarborgen, kunnen wij geen informatie delen over andere bestellingen of ontvangers van onze boeken.

Wat kosten jullie boeken?

De prijzen variëren per boek en verschillen per valuta waarin je betaalt. Je kunt op onze pagina de prijzen voor ieder boek zien in de valuta van je keus, met de opties die je kunt kiezen tijdens het maken van je boek.

Wat zijn de verzendkosten?

We hebben standard delivery en priority delivery. Wanneer je je gegevens invoert, kun je vóór betaling kiezen hoe je pakket moeten worden bezorgd.

Welke betaalmanieren accepteren jullie?

Je kunt bij ons betalen met Visa, Mastercard en American Express. Afhankelijk van je locatie, kun je ook betalen met PayPal en PayU. Je kunt zelfs betalen met je telefoon! We kunnen geen andere betaalmanieren aanbieden dan de methoden die bij betaling op onze website staan.

Kan ik een btw-bonnetje krijgen?

Aangezien onze boeken cadeaus zijn, zit er geen prijslabel op het pakket dat wordt bezorgd. Heb je een factuur nodig, laat ons dit dan weten en dan sturen we deze per e-mail naar je toe.

Waar kan ik mijn promo code ingeven?

Ja natuurlijk! In het winkelmandje kun je tijdens de betaling je promocode ingeven. De korting wordt automatisch verrekend.

Kunnen aanbiedingen worden gecombineerd of gebruikt voor verschillende bestellingen?

Je kunt kunt slecht één promocode per bestelling gebruiken. Codes kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen of aanbiedingen.

Ik heb online en coupon gevonden, maar deze werkt niet.

Soms zijn de codes die je online vindt verlopen. Neem contact op met onze klantenservice met de code en onze toverfeeën helpen je graag en kunnen je mogelijk meer info over de code geven.

Hoe maak ik mijn boek?

Je kunt in een paar stappen het boek maken! Geef gewoon de naam in van het kind dat het boek zal ontvangen, selecteer of het een jongen of een meisje is, en je ziet bovenaan de pagina een voorbeeld van het boek dat je hebt gemaakt.

Hoe voeg ik extra's toe aan het cadeau?

Zodra je een boek hebt geselecteerd en een voorbeeld bekijkt, kun je al onze extra's bekijken om je cadeau nog magischer te maken.

Waarom werkt de naam niet die ik wil gebruiken?

Als het niet lukt om het boek te maken staat er misschien een teken in de naam die niet wordt ondersteund of zijn er te veel letters. Je krijgt een melding te zien met de reden voor het probleem. Neem bij eventuele problemen, gerust contact op!

Waarom wordt mijn persoonlijke boodschap niet geaccepteerd?

Er is een een maximumaantal tekens voor je persoonlijke boodschap. We accepteren letters, accenten en symbolen, maar geen emoji's. Sorry ;). Ook kopiëren en plakken vanaf een andere document kan soms wat problemen opleveren. Heb je hulp nodig, stuur ons dan je volledige persoonlijke boodschap per e-mail en we helpen je graag verder.

Is mijn bestelling bevestigd?

Zodra je bestelling succesvol is geplaatst, word je direct naar de bestelbevestigingspagina geleid. Ook krijg je een e-mail met alle gegevens die je tijdens het bestellen hebt ingegeven. Heb je de e-mail niet ontvangen, kijk dan even in je spamfolder. Kun je de e-mail hierna nog niet vinden? Neem dan contact op met ons team om de gegevens van je bestelling te vinden.

Waarom wordt mijn betaling geweigerd?

Wanneer het verzoek tot betaling bij je bank wordt ingediend, bepalen geautomatiseerde systemen of de bank de afschrijving accepteert. Deze systemen houden rekening met verschillende factoren, waaronder je uitgavenpatroon, rekeningsaldo, rekeninginformatie en de geldigheid van je betaalpas of creditcard (bijv. vervaldatum, CVC, enz.). Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice en dan checken wij het voor je.

Kan ik mijn boek ruilen of terugsturen om geld terug te krijgen?

We accepteren geen retourzendingen van gepersonaliseerde boeken voor individuele personen, tenzij het boek beschadigd is. Maar hebben we een fout gemaakt in je boek of is er een probleem met de kwaliteit, neem dan contact op met onze klantenservice en we lossen het op.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Jazeker! Zolang je bestelling nog niet onderweg is naar de drukker, kunnen we je hierbij helpen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en zij helpen je verder.

Verzenden jullie naar het buitenland?

Ja, we verzenden wereldwijd! Je hoeft hiervoor alleen maar het land te selecteren in het dropdown-menu wanneer je de adresgegevens ingeeft. En wij doen de rest!

Hoe snel krijg ik mijn bestelling?

We hebben geen boeken op voorraad, omdat elk boek per bestelling wordt gemaakt.
Meer informatie: Verzending en bezorging

Wat voor verzendmogelijkheden hebben jullie?

Zodra we je items hebben toegevoegd aan je winkelmandje kun je kiezen uit twee opties: Standard of Priority Shipping.
Deze kunnen iets verschillen per land waar bezorgd wordt. Zodra je een optie kiest, geven we je hierover meer info. Priority betekent prioriteit tijdens het hele proces, zodat je pakket sneller aankomt dan bij standard delivery. Over het algemeen wordt je pakket zo snel en veilig mogelijk verstuurd.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben terwijl het pakket wordt bezorgd?

Afhankelijk van je verzendmethode en de vervoerder die je pakket bezorgt, kan je bestelling de volgende werkdag worden bezorgd. Of ze laten een briefje achter met informatie waar je je pakket kunt ophalen.

Kan mijn bestelling naar meerdere adressen worden verzonden?

Al onze boeken worden op aanvraag gemaakt en speciaal voor jou gedrukt. Vanwege de manier waarop onze bestellingen worden verwerkt, afgedrukt en verpakt, kunnen ze niet worden opgesplitst in afzonderlijke pakketten en naar meerdere adressen worden verzonden. Plaats afzonderlijke bestellingen als je boeken naar verschillende adressen wilt versturen.