Ofte stillede spørgsmål

Hvor bliver jeres bøger fremstillet?

Vores magiske bøger bliver printet over hele verden. Hvor din bog vil blive produceret afhænger af, hvor den skal sendes hen. Vi sørger for at gøre transporten så skånsom mod miljøet som muligt.

Kan jeg skrive min egen dedikering?

Hver bog inkluderer en personlig dedikering, der bliver printet på bogens første side. Du kan vælge at bruge en af vores, der allerede er skrevet, eller du kan forfatte din egen, helt gratis. Når du skaber din bog, skal du vælge dit omslag og redigere din dedikering. Klik blot på tekstboksen og tilføj dine egne ord, hvis du har lyst.

Hvilke omslag tilbyder I?

Vi tilbyder en række forskellige omslag. Bøgerne kan fås med et standardomslag, et hardcover og et personligt hardcover. Du kan vælge det omslag, du ønsker, når du skaber din bog. Tip: Det personlige omslg med dit barns navn på er en favorit hos vores kunder.

Hvilke aldre passer bøgerne til?

Vi tilbyder bøger til forskellige aldre, fra babyer til mindre børn i alderen 0 til 10 år. Hver bog er skræddersyet til at styrke selvtilliden og læseglæden hos barnet ved hjælp af magiske illustrationer og karakterer, der er baseret på barnet selv. På vores produktside kan du læse mere om de forskellige bøger, vi laver.

På hvilke sprog fås bøgerne?

Vores bøger fås på mere end 20 forskellige sprog. Du kan vælge dit foretrukne sprog i rullemenuen på vores produktside. Du kan også ændre bogens sprog under forhåndsvisningen, og du kan købe bøger på flere forskellige sprog i den samme ordre.

Hvor mange sider er der i bøgerne?

Alle bøger er forskellige, og antallet af sider varierer fra bog til bog. I vores produktkatalog kan du se de specifikationerne for hver enkelt bog.

Kan jeg få min bog pakket ind?

Ja, selvfølgelig! Vi tilbyder smukke gaveindpakningsmuligheder, der gør din gave endnu mere speciel. Du skal bare vælge din ønskede indpakning under købsprocessen.

Følger der en faktura med i min ordre?

Eftersom vores bøger er designet som gaver, følger der som udgangspunkt ikke en faktura med, ligesom prisen på bogen ikke fremgår nogen steder. I enkelte tilfælde kand er følge en tolddeklaration med yderst på pakken, men det sker kun sjældent. Hvis du er i tvivl om noget, så kontakt os. Og hvis du gerne vil have en faktura, kan vi sende den til dig på mail, hvis du giver os besked.

Kan jeg tjekke, om et barn allerede ejer en bog?

Vi har ingen mulighed for at vide eller undersøge, om et barn allerede har modtaget en af vores bøger. Og eftersom beskyttelse af private oplysninger og data er yderst vigtigt for os, kan vi ikke dele oplysninger om andre ordrer eller modtagere af vores bøger.

Hvor meget koster jeres bøger?

Priserne på vores produkter varierer fra bog til bog og afhænger også af den valuta, du betaler i. Du kan se priserne på hver bog i din valgte valuta på vores produktside, samt de tilkøb, du har mulighed for at vælge til.

Hvor meget koster fragten?

Vi tilbyder standard- og priorityforsendelse. Når du har indtastet dine leveringsoplysninger, kan du vælge den forsendelsestype, du ønsker, inden du betaler.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer kortbetalinger med Visa, Mastercard og American Express. Afhængig af din lokation har du muligvis også mulighed for at betale med PayPal og PayU. Du kan endda betale med din telefon! Vi kan ikke tilbyde andre muligheder end dem, der vises på vores website under betalingsprocessen.

Kan jeg bede om en VAT-kvittering?

Eftersom vores bøger er designet som gaver, følger der ikke et prismærke eller faktura med i pakken. Hvis du har brug for en faktura, skal du blot sige til, så mailer vi den til dig.

Hvor kan jeg indtaste min rabatkode?

På siden med din indkøbskurv kan du indtaste din rabatkode. Rabatten vil blive tilføjet automatisk.

Kan rabatter kombineres eller bruges på flere forskellige ordrer?

Du kan kun anvende én rabatkode per ordre. Koderne kan ikke kombineres med andre rabatter eller særlige tilbud.

Jeg har fundet en rabatkode online, men den fungerer ikke.

Sommetider kan du finde rabatkoder på nettet, som er udløbet. Kontakt vores kundeservice og oplys koden, så vil vores alfer hellere end gerne hjælpe dig, hvis de kan.

Hvordan skaber jeg min bog?

Det kræver kun få trin at skabe en bog! Du skal bare indtaste navnet på barnet, som skal have bogen, og vælge et køn, så kan du se en forhåndsvisning af bogen.

Kan jeg købe gavetilbehør?

Efter du har valgt en bog og set en forhåndsvisning af den, kan du vælge frit blandt vores udvalg af gavetilbehør, så din bog bliver endnu mere personlig.

Hvorfor virker det navn, jeg vælger, ikke?

Hvis du oplever problemer med at skabe din bog, kan det være fordi, navnet indeholder et skrifttegn, vi ikke understøtter, eller at navnet er for langt. Du vil få en meddelelse om, hvad problemet er. Hvis du løber ind i problemer, så kontakt os!

Hvorfor bliver min dedikering ikke godkendt?

Du kan tilføje en personlig dedikering til vores bøger, men vi har en pladsbegrænsning. Vi accepterer bogstaver, accenter og symboler, men ikke emojis - beklager :-) Hvis du kopierer og indsætter din tekst kan du støde på problemer. Hvis du har brug for vores hjælp, så send os gerne en e-mail og inkludér den tekst, du gerne vil bruge som dedikering.

Er min ordre blevet bekræftet?

Når du har gennemført din ordre, kommer du direkte videre til vores ordrebekræftelsesside, og du vil også modtage en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du oplyste sammen med dit køb. Hvis du ikke har modtaget mailen, så prøv at tjekke dit spamfilter. Og hvis du stadig ikke kan finde den, er du velkommen til at kontakte os, så finder vi dine ordreoplysninger frem til dig.

Hvorfor blev min betaling afvist?

Når en opkrævningsanmodning sendes til din bank, findes der automatiske systemer, der bestemmer, om banken accepterer betalingen eller ej. Disse systemer tager forskellige faktorer i betragtning, herunder dine forbrugsvaner, kontosaldo og gyldigheden af dit betalingskort (f.eks. udløbsdato, CVC osv.) Du kan også kontakte vores kundesupport, så undersøger vi sagen for dig.

Kan jeg returnere min bog og få pengene tilbage, eller bytte den?

Vi tager ikke personlige bøger retur, medmindre de er blevet beskadiget under transporten. Men hvis vi har lavet en fejl i din bog, eller kvaliteten ikke lever op til vores standard, så kontakt endelig vores kundeservice.

Kan jeg annullere min ordre?

Selvfølgelig kan du det. Så længe din ordre ikke er gået i trykken, kan vi absolut hjælpe dig med det. Kontakt vores kundesupport så hurtigt som muligt, og de vil besvare dig så snart de kan.

Leverer I internationalt?

Ja, det gør vi! Du skal bare vælge dit land i rullemenuen, når du indtaster dine leveringsoplysninger. Så tager vi os af resten.

Hvor lang tid går der, før jeg får min ordre?

Eftersom alle vores bøger bliver specialfremstillet til hver ordre, har vi ikke bøger på lager.
I denne liste kan du se den forventede leveringstid for hvert land: Forsendelse og levering

Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?

Når vi har føjet dine varer til din indkøbskurv, kan du vælge mellem vores to muligheder: Standard eller Priority levering. Disse to muligheder varierer lidt afhængig af det land, din ordre skal sendes til. Du får alle detaljer og oplysninger om din leveringsmetode, når du har valgt en af dem. Overordnet set er Priority-levering hurtigere end Standard, men begge metoder tilbyder sikker og tryg forsendelse.

Hvad nu, hvis jeg ikke er hjemme til at modtage pakken?

Afhængig af din valgte leveringsmetode og fragtfirmaet, der leverer din pakke, kan din ordre enten blive leveret den følgende arbejdsdag, eller også vil du få en besked med oplysninger om, hvordan du afhenter din pakke.

Kan min ordre blive sendt til flere forskellige adresser?

Alle vores bøger laves på bestilling og trykkes specielt til dig. På grund af den måde, vores ordrer behandles, udskrives og pakkes, kan de ikke opdeles i separate pakker og sendes til flere adresser. Hvis du har brug for at sende dine bøger til forskellige adresser, skal du placere ordren separat.