你们的绘本是在哪里生产的？
我们的魔法绘本在世界各地印刷。为您制作绘本的印刷厂将取决于我们运送到的目的地，以尽可能保持运输过程中的环保。
我可以写上自己的赠言吗？
您可以在每本绘本的扉页上定制您想写的个性化赠言。您也可以使用我们默认的赠言。添加个性化赠言完全免费！
创建绘本的时候，系统会提示您选择封面并编辑您的赠言。如果您愿意，请单击文本框并添加您自己的赠言！
你们提供什么样的封面？
我们有不同的封面以满足不同的需求。 一般来说，我们提供软封、精装和个性化精装。 您可以在创建绘本时选择所需的封面类型。 特别提示：带有孩子名字的个性化精装封面是我们的顾客们的最爱。
你们的绘本适合什么年龄的孩子？
我们提供适合不同年龄段的绘本，从婴儿到 0 至 10 岁的儿童。每本绘本都是个性化定制的，通过以孩子自己为基础的神奇插图和人物来培养自信心和对阅读的热爱。 有关这些独一无二的绘本的信息，请查看我们的产品页面。
你们的绘本有哪些语言？
我们的绘本目前有 20 多种语言版本。如果您从导航菜单中选择一种语言，您可以以您喜欢的语言查看该语言的绘本。您还可以在绘本预览阶段更换语言，一次下单即可购买多种不同语言的绘本。
你们的绘本有多少页？
每本绘本都是独一无二的，所以页数也都不同。请到我们的产品目录中查找每本绘本的所有具体信息。
我可以给我的绘本增加礼品包装吗？
当然可以！我们提供可选的、精美的签名礼品包装，为您的特别礼物增添额外的触感。 只需在购买过程中选择我们的礼品包装选项。
订单中包含小票或账单吗？
由于我们的绘本通常是作为礼物赠送的，因此交付的包裹里不会包含任何有关价格的信息。
包裹里不会有小票或账单，绘本上也不会印上价格。 只是在少数情况下，外包装上可能会有海关发票，但通常情况并非如此。 如有疑问，请联系我们。 如果您需要账单或发票，请告诉我们，我们会通过电子邮件将其发送给您。
我可不可以查到一个小朋友是否已经有这本绘本？
我们无法知道某个特定的孩子是否已经收到了我们的一本绘本。 由于我们致力于保护个人数据，我们无法分享有关其他订单或绘本收件人的任何信息。
你们的绘本多少钱？
我们的绘本的价格因绘本而异，价格也会根据您选择支付的货币进行调整。您可以在我们的页面上以您选择的货币查看我们每本绘本的价格，以及您可以在创建绘本的时候选择额外升级选项，价格也会有所变化。
运费多少钱？
我们提供普通配送和优先配送服务。在输入您的配送信息后，您可以在付款前选择您需要运输方式。
你们接受什么支付方式？
对于信用卡支付，我们接受 Visa、万事达卡和美国运通卡。根据您所在的位置，您还可以选择使用 PayPal 和 PayU 结账。 您也可以通过手机付款！除了付款过程中我们网站上显示的选项之外，我们无法提供其他选项。
你们可以提供VAT发票吗？
由于我们的绘本通常是作为礼物赠送的，因此交付的包裹里不会包含有关价格的信息。如果您需要发票，请告诉我们，我们会通过电子邮件将其发送给您。
在哪里可以输入折扣码？
在结账时的购物车页面，您可以选择添加促销代码后，折扣将自动计算。
促销活动可以合并使用，或跨订单使用吗？
每个订单只能使用一个折扣码。折扣码不能与其他折扣或特别优惠结合使用。
我在网上找到了一个折扣码，但是它失效了。
有时您在网上找到的折扣码已失效，请联系我们的客户服务并告知我们这个折扣码，如果可能，我们的小精灵们将非常乐意为您提供帮助，并为您提供有关折扣码的更多详细信息。
如何创建我的绘本？
简单几个步骤即可创建绘本！您只需输入孩子的名字，选择男孩还是女孩，您就可以在页面顶部看到您创建的绘本的预览。
如何增加礼品包装？
选择绘本，进入预览，选择“继续”之后，您将看到我们所有的礼品包装选项，让您的礼物更添一丝魔法。
为什么我输入的名字不可以用？
如果您在创建绘本时遇到问题，可能是因为名字中包含了我们的系统不支持的字符或字母过多。您将看到一条消息具体告诉您问题是什么。如果您有任何问题，请与我们联系！
为什么系统不接受我的赠言？
您可以在有字数限制的情况下为绘本添加您的个性化赠言。我们接受基本的字母、重音和符号，但不接受表情符号，对此我们感到很抱歉。另外，从外部来源复制和粘贴时可能会引起一些乱码，请务必在预览中检查。如果您仍然需要我们的帮助，请在您的电子邮件中附上完整的赠言信息，我们将很乐意为您提供帮助。
我的订单成功了吗？
成功下订单后，您将直接进入订单确认页面，一封包含所有详细信息的电子邮件将发送到您购买时输入的电子邮件地址。如果您没有收到电子邮件，请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。如果您仍然找不到它，请联系我们的团队，他们将帮助您追踪您的订单详细信息。
为什么我的付款失败了？
当付款提交至您的银行时，会有一个自动系统来确定银行是否接受该支付。这些系统会考虑各种因素，包括您的消费习惯、账户余额以及您的支付卡的有效性（例如，到期日期、CVC 等）或账户信息。您也可以联系我们的客户服务，我们会为您查询。
我可以选择退货退款或者调换吗？
我们不接受将任何个性化定制绘本的退货，除非您收到的绘本确有破损。但是，如果我们在您定制的绘本中犯了错误或绘本存在质量问题，请与我们的客户服务联系，我们会尽快处理。
我可以取消我的订单吗？
当然可以！只要您的订单尚未印刷，我们绝对可以提供帮助。请尽快联系我们的客户服务，他们将很快回复您。
你们可以寄到海外吗？
是的，我们可以寄到海外。 无需额外步骤，只需在您输入送货信息时在我们的下拉菜单中选择您所在的国家/地区。 剩下的就由我们来处理！
我多久能收到我的订单？
我们没有库存，因为每本绘本都是按订单顺序下单后制作的。
更多详情，请点击 发货和配送 查看具体的各个国家的预计交货时间。
你们提供什么样的配送方式？
在您将商品添加到您的购物车后，您可以从我们的两个选项中进行选择：标准配送或优先配送。
根据交付国家/地区的不同，这两个选项会略有不同。在您选择该选项时，我们将具体告诉您。 一般来说，优先配送在整个过程中为您提供了完全优先级，因此您的包裹将比标准配送更快。 但总的来说，我们会力保您的包裹尽快安全到达。
如果快递送货上门的时候我不在家怎么办？
根据您选择的运输方式和运送包裹的承运商，您的订单可能会在下一个工作日送达，或者会留下一张通知卡，其中包含有关如何提取包裹的详细信息。
我可以在一笔订单中让我的绘本寄到不同地址吗？
我们所有的绘本都是按需制作并专门为您印刷的。由于我们的订单处理、印刷和包装方式，它们不能拆分成单独的包裹并发送到多个地址。
如果您需要将书籍发送到不同的地址，则需要单独下订单。
