Najczęściej zadawane pytania

Gdzie drukowane są Twoje książki?

Nasze magiczne książki są drukowane na całym świecie. Wybór drukarni, która zrealizuje Twoje zamówienie, będzie zależeć od miejsca wysyłki, aby transport był jak najbardziej przyjazny dla środowiska.

Czy mogę napisać własną dedykację?

Każda książka zawiera spersonalizowaną dedykację wydrukowaną na pierwszej stronie książki. Możesz skorzystać z gotowej dedykacji lub napisać swoją własną. Dodanie spersonalizowanej dedykacji jest całkowicie bezpłatne!
Podczas tworzenia książki zostaniesz poproszony o wybranie okładki i edytowanie dedykacji. Kliknij na pole dedykacji i dodaj swoją własną dedykację, jeśli chcesz!

Jaki rodzaj okładki oferujecie?

Mamy różne okładki dla różnych potrzeb. Nasze książki są dostarczane w standardowej twardej okładce lub spersonalizowanej twardej okładce. Podczas tworzenia książki możesz wybrać rodzaj okładki. Nasza wskazówka – spersonalizowana okładka z imieniem i nazwiskiem dziecka jest najczęściej wybieraną okładką przez naszych klientów.

Dla jakiego wieku są te książki?

Oferujemy książki dla różnych grup wiekowych, od niemowląt do małych dzieci w wieku od 0 do 10 lat. Każda książka jest tworzona na zamówienie, aby wzmocnić pewność siebie i zamiłowanie do czytania za pomocą magicznych ilustracji i postaci opartych na samych dzieciach. Więcej informacji na temat konkretnej książki można znaleźć na naszej stronie produktu.

W jakich językach są one dostępne?

Nasze książki są obecnie dostępne w ponad 20 językach. Aby wyświetlić książkę w wybranym języku, przejrzyj naszą ofertę i wybierz swój język w menu nawigacyjnym. Możesz również zmienić język książki na etapie Podgląd, a nawet kupić książki w kilku różnych językach w ramach jednego zamówienia.

Ile stron mają książki?

Każda książka jest inna. Liczba stron zależy od każdej książki. Przejdź do naszego katalogu produktów, aby znaleźć wszystkie szczegółowe informacje o każdej książce.

Czy mogę dostać książkę w opakowaniu prezentowym?

Tak, oczywiście! Opcjonalnie oferujemy piękne opakowanie na prezent zawierające podpis, które doda dodatkowego akcentu do Twojego specjalnego prezentu. Po prostu wybierz nasze opcje pakowania prezentów podczas procesu zakupu.

Czy do zamówienia zostanie dołączona faktura?

Ponieważ nasze książki są przeznaczone na prezent, dostarczone opakowanie nie będzie zawierało etykiety z ceną.
Do zamówienia nie dodajemy faktury, ani nie drukujemy ceny na książce. Tylko w niektórych przypadkach na opakowaniu zewnętrznym może znajdować się faktura celna. W razie wątpliwości prosimy o kontakt. Jeśli jednak potrzebujesz faktury, daj nam znać, a prześlemy Ci ją e-mailem.  

Czy mogę sprawdzić, czy dziecko posiada już książkę?

Nie mamy możliwości sprawdzenia, czy konkretne dziecko otrzymało już jedną z naszych książek. Ze względu na nasze przywiązanie do ochrony danych osobowych nie jesteśmy w stanie udostępniać żadnych informacji o innych zamówieniach czy odbiorcach naszych książek.

Jaka jest cena książek?

Ceny naszych produktów różnią się w zależności od książki, a sposób zapisu cen automatycznie dostosowuje się do wybranej przez klienta waluty. Ceny każdej z naszych książek możesz zobaczyć w wybranej przez siebie walucie na naszej stronie, z opcjami dodatków, które możesz wybrać podczas tworzenia swojej książki.

Ile wynosi wysyłka?

Oferujemy dostawę standardową i priorytetową. Po wprowadzeniu szczegółów dostawy możesz wybrać opcję wysyłki przed dokonaniem płatności.

Jakie metody płatności są akceptowane?

W przypadku płatności kartą akceptujemy karty Visa, Mastercard i American Express. W zależności od Twojej lokalizacji możesz również mieć możliwość płatności za pomocą PayPal i PayU. Możesz nawet płacić za pomocą telefonu! Nie jesteśmy w stanie zaoferować żadnych innych opcji niż te, które zostały przedstawione na naszej stronie internetowej podczas procesu płatności..

Czy mogę poprosić o paragon VAT?

Ponieważ nasze książki mają być prezentem, dostarczona paczka nie będzie zawierała etykiety z ceną. Jeśli potrzebujesz faktury, daj nam znać, a prześlemy Ci ją e-mailem.

Gdzie mogę wpisać swój kod promocyjny?

W koszyku przy kasie będziesz mieć możliwość dodania swojego kodu promocyjnego. Rabat zostanie naliczony automatycznie.

Czy promocje można łączyć?

Możesz użyć tylko jednego kodu promocyjnego na zamówienie. Kodów nie można łączyć z innymi rabatami ani ofertami specjalnymi.

Znalazłem(-am) kod rabatowy online, ale nie działa.

Czasami kody, które znajdziesz online, są nieaktualne. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając kod, a nasze wróżki z przyjemnością Ci pomogą i podadzą więcej szczegółów na temat kodu, jeśli to możliwe.

Jak mogę stworzyć moją książkę?

Możesz stworzyć książkę w kilku krokach! Wystarczy wpisać imię dziecka, które otrzyma książkę, wybrać czy jest to chłopiec czy dziewczynka, a u góry strony pojawi się podgląd utworzonej przez Ciebie książki.

Jak dodać opcje prezentów?

Po wybraniu książki i przejrzeniu jej przejdź do dalszego wyboru wszystkich naszych opcji prezentów, aby uczynić Twój prezent jeszcze bardziej magicznym.

Dlaczego imię, które wprowadziłem(-am), nie działa?

Jeśli masz problemy z utworzeniem książki, może się zdarzyć, że w nazwie znajdzie się nieobsługiwany znak lub zbyt wiele liter. Zostanie wyświetlony komunikat informujący o problemie. Jeśli masz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami!

Dlaczego moja dedykacja nie została zaakceptowana?

Możesz dodać swoją osobistą dedykację do naszych książek z pewnymi ograniczeniami. Akceptujemy podstawowe litery, akcenty i symbole, ale nie emotikonki (przepraszamy za to!). Kopiowanie i wklejanie ze źródeł zewnętrznych może czasem sprawić trochę problemów. Jeśli nadal potrzebujesz naszej pomocy, dołącz do wiadomości e-mail swoją pełną dedykację, a my z przyjemnością Ci pomożemy.

Czy moje zamówienie zostało potwierdzone?

Po pomyślnym złożeniu zamówienia, zostaniesz przekierowany(-a) bezpośrednio na stronę potwierdzenia zamówienia. Na adres e-mail, który podałeś(-aś) podczas zakupu, otrzymasz wiadomość zawierająca wszystkie szczegóły. Jeśli nie otrzymałeś(-aś) wiadomości e-mail, sprawdź swój spam lub folder śmieci. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z naszym zespołem, który pomoże Ci sprawdzić szczegóły dotyczące Twojego zamówienia.

Dlaczego moja płatność została odrzucona?

Po przekazaniu opłaty do banku, istnieją zautomatyzowane systemy, które określają, czy bank zaakceptuje tę opłatę. Systemy te uwzględniają różne czynniki, w tym nawyki związane z wydatkami, saldo konta i ważność karty płatniczej (np. datę ważności, kod CVC itp.) lub informacje o koncie. Możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, a my sprawdzimy to za Ciebie.

Czy mogę zwrócić książkę w celu zwrotu pieniędzy lub wymiany?

Nie przyjmujemy zwrotów żadnych spersonalizowanych książek od osób fizycznych, chyba że są one wadliwe. Jeśli jednak popełniliśmy błąd w Twojej książce lub występuje problem z jakością, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a my go naprawimy.

Czy mogę anulować moje zamówienie?

Oczywiście, że możesz! Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wydrukowane, możemy Ci w tym pomóc. Skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta, a wkrótce skontaktujemy się z Tobą.

Czy wysyłacie książki za granicę?

Nie ma potrzeby wykonywania dodatkowych czynności, po prostu wybierz swój kraj z naszego rozwijanego menu po wprowadzeniu informacji o wysyłce. My zajmiemy się całą resztą!

Jak szybko otrzymam zamówienie?

Nie mamy zapasów książek, ponieważ każda z nich jest wykonywana na zamówienie.
Sprawdź szacowany czas dostawy na poniższej liście: Wysyłka i dostawa

Jakie opcje wysyłki oferujecie?

Zaraz po dodaniu produktów do koszyka, możesz wybrać jedną z naszych dwóch opcji: wysyłka standardowa lub priorytetowa. Szczegóły dostawy mogą różnić się w zależności od kraju, o czym poinformujemy Cię po wybraniu tej opcji. Ogólnie rzecz biorąc, wysyłka priorytetowa jest szybsza niż standardowa. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoja paczka dotarła bezpiecznie i tak szybko, jak to możliwe.

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu podczas dostawy?

W zależności od metody wysyłki i przewoźnika dostarczającego paczkę, zamówienie może zostać dostarczone następnego dnia roboczego lub zostanie pozostawione powiadomienie ze szczegółami dotyczącymi odbioru paczki.

Czy moje zamówienie może być wysłane na kilka adresów?

Wszystkie nasze książki są wykonywane na zamówienie i drukowane specjalnie dla Ciebie. Ze względu na sposób przetwarzania, drukowania i pakowania naszych zamówień, nie można ich dzielić na osobne paczki i wysyłać na wiele adresów.
Jeśli chcesz, aby Twoje książki były wysyłane na różne adresy, musisz złożyć oddzielne zamówienia.