Usein kysyttyjä kysymyksiä

Missä kirjanne valmistetaan?

Taianomaisia kirjojamme painetaan ympäri maailmaa. Kirjasi valmistavan kirjapainon valinta riippuu paikasta, johon tilaus toimitetaan. Yritämme tehdä kuljetuksesta mahdollisimman ympäristöystävällistä.

Voinko kirjoittaa kirjaan oman omistuskirjoituksen?

Jokaisen kirjan ensimmäiselle sivulle painetaan henkilökohtainen omistuskirjoitus. Voit käyttää valmista omistuskirjoitustamme tai kirjoittaa omasi. Itse valitun omistuskirjoituksen lisääminen ei maksa mitään!
Kun luot kirjasi, sinua pyydetään valitsemaan kirjan kannet ja muokkaamaan omistuskirjoitusta. Voit klikata omistuskirjoituksen tekstilaatikkoa ja korvata valmiin tekstin omalla tekstillä, jos haluat!

Minkälaisia kansivaihtoehtoja on saatavilla?

Meiltä saa erilaisia kansivaihtoehtoja eri tarpeisiin. Yleensä kirjaan voi valita joko vakiomalliset pehmeät kannet, kovat kannet tai yksilöitävät kovat kannet. Voit valita haluamasi kansityypin kirjaa luodessasi. Vinkki: asiakkaiden keskuudessa suosituin vaihtoehto on yksilöity kansityyppi, johon saa painattaa lapsen oman nimen.

Minkäikäisille lapsille kirjat sopivat?

Meiltä saa kirjoja eri-ikäisille lapsille vauvaikäisistä alakouluikäisiin. Ikähaarukka kattaa noin 0–10-vuotiaat. Jokainen kirja räätälöidään vahvistamaan lapsen itseluottamusta ja rakkautta lukemiseen. Apuna ovat esimerkiksi taianomaiset kuvat ja päähenkilö, jonka esikuvana on lapsi itse. Lisätietoja kustakin kirjasta löytyy kirjan tuotesivulta.

Millä kielillä kirjoja on saatavana?

Tällä hetkellä kirjojamme on saatavana yli 20 eri kielellä. Jos haluat tarkastella tiettyä kirjaa omalla kielelläsi, hae kirja tuotevalikoimastamme ja valitse kielesi navigointivalikosta. Voit myös vaihtaa kieltä esikatseluvaiheessa, ja voit jopa sisällyttää samaan tilaukseen erikielisiä kirjoja.

Monta sivua kirjoissa on?

Jokainen kirja on erilainen, ja sivumäärä riippuu kirjatyypistä. Voit tutustua tuoteluetteloomme ja lukea kutakin kirjaa koskevat tiedot tuotetiedoista.

Voiko kirjan saada valmiissa lahjapakkauksessa?

Totta kai! Voit tilata valinnaisen, yksinoikeudella valmistetun lahjapakkauksen, joka antaa lahjalle upean loppusilauksen. Voit valita haluamasi lahjapakkausvaihtoehdon ostoprosessin aikana.

Sisällytetäänkö tilaukseen lasku?

Koska kirjamme on tarkoitettu lahjoiksi, toimitettuun kirjapakkaukseen ei sisällytetä hintalappua.
Tilaukseen ei myöskään liitetä laskua, eikä kirjaan ole painettu sen hintaa. Ulkopakkauksessa voi joissakin tapauksissa olla lasku tullia varten, mutta yleensä näin ei ole. Jos asia mietityttää, ota meihin yhteyttä. Jos toisaalta tarvitset laskun tilauksesta, ota meihin yhteyttä niin lähetämme laskun sähköpostitse.

Voinko tarkastaa, onko kirja jo lahjoitettu tietylle lapselle?

Meillä ei ole mahdollisuutta tarkistaa, onko tietty lapsi jo saanut jonkin kirjamme lahjaksi. Koska olemme sitoutuneet suojaamaan käyttäjien henkilötietoja, emme voi antaa mitään tietoja muista tehdyistä tilauksista tai kirjojemme vastaanottajista.

Paljonko kirjat maksavat?

Tuotteidemme hinnat vaihtelevat kirjasta riippuen. Lisäksi hintaa muutetaan valitsemasi maksuvaluutan mukaan.
Voit tarkastella kunkin kirjan hintaa valitsemassasi valuutassa verkkosivullamme. Kirjaa luodessasi voit myös lisätä tilaukseen joitakin valinnaisia lisävaihtoehtoja, joiden hinta lisätään perushintaan.

Paljonko toimitus maksaa?

Hinta riippuu toimitustavasta: voit valita joko Standard-vakiotoimituksen tai Priority-pikatoimituksen. Kun annat toimitustiedot, voit valita haluamasi vaihtoehdon ennen maksamista.

Mitkä maksutavat hyväksytään?

Jos haluat maksaa kortilla, hyväksymme maksamisen Visalla, Mastercardilla ja American Expressillä.
Asuinpaikastasi riippuen käytettävissä voi olla myös maksaminen PayPal- tai PayU-vaihtoehdolla. Voit suorittaa maksun jopa älypuhelimesta!
Emme voi tarjota mitään muita maksutapoja kuin ne, jotka näkyvät verkkosivullamme maksuprosessin aikana.

Voinko pyytää ALV-laskun?

Koska kirjasi on tarkoitettu lahjaksi, vastaanottajalle toimitettuun pakkaukseen ei sisällytetä hintalappua.

Jos haluat laskun, ota meihin yhteyttä niin lähetämme laskun sähköpostitse.

Missä vaiheessa voin antaa alennuskoodin?

Voit syöttää alennuskoodisi, kun olet kassalla ostoskorisi kanssa. Alennus annetaan sitten automaattisesti.

Voiko eri alennuksia yhdistää, tai voiko yhtä alennusta käyttää eri tilauksiin?

Yhtä alennuskoodia voi käyttää vain yhteen tilaukseen. Koodeja ei voi myöskään yhdistää muihin alennuksiin tai erikoistarjouksiin.

Löysin verkosta alennuskuponkikoodin, mutta se ei toimi

Joskus verkosta löydetyt koodit voivat ovat olla vanhentuneita. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja anna koodi. Hyvät haltijattaremme auttavat sinua mielellään ja antavat lisätietoja kyseisestä koodista, jos mahdollista.

Miten voin luoda oman kirjani?

Voit luoda kirjan helposti parissa minuutissa verkkosivullamme! Kirjoita lahjan saavan lapsen nimi tekstilaatikkoon ja valitse lahjansaajan sukupuoli. Sitten voit tarkastella luomaasi kirjaa suoraan sivullamme.

Miten voin lisätä kirjaan jonkin lahjapakkauksen tai muita lisävaihtoehtoja?

Kun olet valinnut kirjan ja esikatsellut sitä, voit jatkaa viimeistelemään lahjan ja valita erilaisia lisävaihtoehtoja, kuten upeita lahjapakkauksia.

Miksi käyttämäni nimi ei toimi?

Jos sinulla on ongelmia kirjan luomisessa, nimessä voi olla liian monta kirjainta tai jokin merkki, jota ohjelma ei tue. Ruudulla pitäisi näkyä viesti, joka kertoo, mistä ongelmasta on kyse. Jos ongelmat jatkuvat, ota meihin yhteyttä!

Miksi omistuskirjoitustani ei hyväksytä?

Kirjaan lisättävään omistuskirjoitukseen sovelletaan tiettyä maksimimerkkimäärää. Hyväksymme normaalit kirjaimet, painomerkit ja symbolit, mutta emme valitettavasti hyväksy emojeja :) Tekstin kopioiminen ulkoisista lähteistä voi joskus aiheuttaa ongelmia. Jos tarvitset vielä apuamme, lähetä meille sähköpostiviesti ja sisällytä koko omistuskirjoitus siihen. Autamme sinua mielellämme.

Onko tilaukseni vahvistettu?

Kun tilauksesi on lähetetty onnistuneesti, sinut siirretään suoraan tilauksen vahvistussivulle. Lisäksi sinulle lähetetään kaikki tiedot sisältävä sähköpostiviesti osoitteeseen, jonka annoit ostoprosessin aikana. Jos et ole saanut sähköpostiviestiä, tarkista roskapostikansiosi. Jos et edelleenkään löydä viestiä, ota yhteyttä tiimiimme. Autamme sinua tilauksesi tietojen jäljittämisessä.

Miksi maksuani ei hyväksytty?

Kun veloitus välitetään pankillesi, automaattinen järjestelmä tarkastaa, hyväksyykö pankkisi veloituksen vai ei. Tämä järjestelmä ottaa huomioon lukuisia tiliisi liittyviä seikkoja, joita ovat mm. tilisi saldo, tilin tiedot, kulutustottumuksesi ja maksukorttisi validius (kuten erääntymispäivä, CVC-koodi jne). Voit myös ottaa yhteyttä asiakastukeen, niin tarkistamme asian puolestasi.

Voinko palauttaa kirjani ja saada rahat takaisin tai vaihtaa kirjan?

Emme hyväksy yksittäisille henkilöille räätälöityjen kirjojen palautusta, ellei kirja ole viallinen tai virheellinen. Jos me olemme tehneet virheen tai kirjassa on jokin laatuun vaikuttava ongelma, ota yhteyttä asiakastukeen. Korjaamme asian.

Voinko peruuttaa tilauksen?

Tietysti voit! Jos tuotteesi ei ole vielä mennyt painoon, voimme varmasti auttaa sinua. Ota yhteyttä asiakastukeen heti kuin mahdollista. Sinuun ollaan yhteydessä pian sen jälkeen.

Toimitatteko kirjoja ulkomaille?

Kyllä! Toimitamme kirjoja kaikkialle maailmaan. Sinulta ei vaadita mitään erityistoimenpiteitä. Valitse vain haluamasi maa pudotusvalikosta, kun olet antamassa toimitustietoja. Me huolehdimme lopusta!

Miten nopeasti tilaukseni toimitetaan minulle?

Emme säilytä kirjoja varastossa, koska jokainen kirja räätälöidään ja painetaan erikseen tilaajan antamien tietojen perusteella.
Tarkista arvioidut toimitusajat seuraavasta luettelosta: Kuljetus ja toimitus

Mitä toimitusvaihtoehtoja tarjoatte?

Kun olet lisännyt tuotteet ostoskoriisi, voit valita kahdesta eri toimitusvaihtoehdosta: Standard-vakiotoimitus ja Priority-pikatoimitus. Näiden toimitusvaihtoehtojen tiedot voivat hieman vaihdella toimitusmaasta riippuen. Näet tarkat tiedot, kun olet valitsemassa haluamaasi vaihtoehtoa. Yleensä Priority-toimitus on nopeampi ja mahdollistaa tilauksesi priorisoinnin valmistus- ja toimitusprosessin alusta loppuun. Se tarkoittaa, että paketti tulee perille nopeammin kuin Standard-toimituksella. Yleisesti ottaen pakettisi kuitenkin toimitetaan aina perille niin turvallisesti ja nopeasti kuin mahdollista.

Mitä tapahtuu, jos en ole kotona, kun pakettia yritetään toimittaa?

Toimitusvaihtoehdosta ja kuljetusliikkeestä riippuen tilauksesi voidaan joko toimittaa kotiisi seuraavana työpäivänä tai sitten kotiisi jätetään ilmoitus ja tiedot siitä, mistä voit noutaa pakettisi.

Voinko lähettää samaan tilaukseen kuuluvia kirjoja eri osoitteisiin?

Kaikki kirjamme räätälöidään tilauksesta ja painetaan vain sinua varten. Koska tilaukset prosessoidaan, painetaan ja pakataan tietyllä tavalla, niitä ei voida jakaa erillisiin paketteihin ja lähettää useaan eri osoitteeseen. Jos haluat, että kirjoja lähetetään eri osoitteisiin, sinun on tehtävä tilaukset erikseen.