Često postavljana pitanja

Gdje izrađujete slikovnice?

Naše se čarobne slikovnice tiskaju u cijelom svijetu. U kojoj će se tiskari otiskati vaša narudžba, ovisi o mjestu dostave jer se trudimo smanjiti udaljenost dostave radi zaštite okoliša.

Mogu li napisati svoju posvetu?

Svaka slikovnica sadrži personaliziranu posvetu otiskanu na prvoj stranici. Možete se poslužiti našom ili napisati svoju. Svoju personaliziranu posvetu možete dodati potpuno besplatno.
When you create your book, you'll be prompted to choose your cover and edit your dedication. Click on the dedication box and add your own words, if you want!

Koje korice imate u ponudi?

Imamo različite korice za različite potrebe. Slikovnice imaju standardne, tvrde i personalizirane korice. Tip korica možete odabrati prilikom izrade slikovnice. Poseban savjet: naši kupci najviše vole personalizirane korice s djetetovim imenom.

Kojem su uzrastu slikovnice namijenjene?

U ponudi imamo slikovnice za različite uzraste, od ebba do predškolaca, od 0 do 10 godina. Svaka je slikovnica posebno izrađena radi razvijanja samopouzdanja i ljubavi prema čitanju putem čarobnih ilustracija i likova na temelju djece. Za informacije o pojedinim slikovnicama, idite na stranicu o proizvodu.

Na kojim su jezicima dostupne?

Naše su slikovnice trenutno dostupne na više od 20 jezika. Želite li pogledati knjigu na odabranom jeziku, pregledajte naš izbor jezika i odaberite jezik u navigacijskom izborniku. U fazi pregleda, možete promijeniti jezik slikovnice, čak i kupiti istu slikovnicu na nekoliko različitih jezika u istoj narudžbi.

Koliko slikovnice imaju stranica?

Svaka je slikovnica različita. Broj stranica ovisi o svakoj slikovnici. Idite na katalog proizvoda, gdje ćete pronaći sve podatke o svakoj slikovnici.

Mogu li dobiti slikovnicu umotanu u ukrasni papir?

Da, naravno! U ponudi imamo mogućnost umatanmja u lijepi dizajnerski papir, kao još jedan detalj koji čini poseban poklon. Samo odaberite mogučnost s ukrasnim papirom tijekom kupnje.

Hoće li narudžba sadržavati i račun?

Budući da su naše slikovnice zamišljene kao pokloni, dostavljeni paket neće imati oznaku s cijenom.
Račun se ne prilaže narudžbi, niti se cijena tiska na slikovnici. Samo u par slučajeva, moramo staviti račun radi carinjenja na vanjski dio paketa, no to nije uobičajeno. Kontaktirajte nas ako imate ikakvih dvojbi. S druge strane, ako trebate račun, obavijestite nas i poslat ćemo ga na vaš email.

Mogu li nekako provjeiti ima li dijete već slikovnicu?

Ni na koji način ne možemo znati je li neko dijete već dobilo slikovnicu. Budući da štitimo osobne podatke, nismo u mogućnosti podijeliti informacije o drugim narudžbama ili primateljima slikovnica.

Koja je cijena slikovnica?

Cijena ovisi o slikovnici, a i prilagođava se valuti plaćanja.
Možete pogledati cijene za sve naše slikovnice u valuti koju odaberete na našoj stranici, uz opciju dodavanja koju odaberete tijekom izrade slikovnice.

Koja je cijena dostave?

U ponudi imamo redovnu i prioritetnu dostavu. Kad unesete podatke za dostavu, možete odabrati opciju dostave prije plaćanja.

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Za kartična plaćanja prihvaćamo kartice Visa, Mastercard i American Express.
Ovisno o vašoj lokaciji, možda imate opciju plaćanja putem PayPal-a i PayU-a. Možete platiti i putem svojeg telefona!
Nismo u mogućnosti pružiti druge načine plaćanja osim prikazanih na našoj mrežnoj stranici tijekom postupka plaćanja.

Mogu li zatražiti račun?

Budući da su naše slikovnice zamišljene kao pokloni, dostavljeni paket neće sadržavati cijenu.
Ako trebate račun, poslat ćemo vam ga na email na zahtjev.

Gdje mogu unijeti moj promotivni kod?

Na kolicima prije odjave imat ćete mogućnost unosa promotivnog koda. Popust se automatski primjenjuje.

Mogu li se promocije kombinirati ili koristiti za odvojene narudžbe?

Možete koristiti samo jedan promotivni kod po narudžbi. Kodovi se ne mogu kombinirati s drugim popustima ili posebnim ponudama.

Pronašao sam kupon s kodom na internetu, ali ne radi.

Ponekad su kodovi koje pronađete na internetu zastarjeli. Kontaktirajte našu službu za kupce radi koda i naše čarobne vile rado će vam pomoći ako to ikako bude moguće.

Kako izradim svoju slikovnicu?

Možete izraditi slikovnicu u nekoliko koraka! Samo unesite ime djeteta koje će dobiti slikovnicu, odaberite "dječak ili djevojčica" i moći ćete vidjeti pregled izrađene slikovnice na vrhu stranice.

Kako dodajem darovne opcije?

Nakon odabira i pregleda slikovnice, nastavite s odabirom darovnih opcija ne bi li vaš poklon bio još čarobniji.

Zašto nije dobro ime koje sam odabrao?

Ako imate problema s izradom slikovnice, možda se radi o nepoznatom slovu ili o previše slova. Poruka će vas obavijestiti o čemu je riječ. Budete li imali problema, kontaktirajte nas.

Zašto moja posveta nije prihvaćena?

Možete dodati osobnu posvetu našim slikovnicama uz prostorno ograničenje. Prihvaćamo osnovna slova, naglaske i simbole, ali ne i emojije, žao nam je :) Kopiranje i lijepljenje iz vanjskih izvora nekad stvara manje probleme. Trebate li i dalje našu pomoć, pošaljite nam posvetu emailom i rado ćemo vam pomoći.

Je li moja narudžba potvrđena?

Čim uspješno unesete narudžbu, bit ćete preusmjereni na stranicu za potvrdu narudžbe, a na email adresu, koju ste unijeli tijekom kupnje, poslat ćemo vam i email s asvim podacima. Ako niste primili email, provjerite neželjenu poštu ili smeće. Ako ga i dalje ne pronalazite, obratite se našem timu, koji će vam pomoći pronaći podatke o narudžbi.

Zašto mi je plaćanje odbijeno?

Pri podnošenju naplate banci, automatski sustavi određuju hoće li banka ili ne prhvatiti terećenje. Ovi sustavi uzimaju u obzir različite čimbenike, uključujući vaše potrošačke navike, stanje na računu, važenje kartice (npr. datum isteka, CVC, itd.) ili podatke o računu.Možete kontaktirati i našu službu za kupce pa ćemo mi izvršiti provjeru za vas.

Mogu li vratiti slikovnicu i dobiti novac natrag ili je zamijeniti za nešto drugo?

Ne prihvaćamo povrat slikovnica osim ako slikovnica nije oštećena. Međutim, ako smo mi pogriješili ili je slikovnica upitne kvalitete, svakako se obratite službi za podršku kupcima i grešku ćemo ispraviti.

Mogu li otkazati narudžbu?

Naravno da možete! Sve dok vaša narudžba nije otišla u tisak, apsolutno ćemo vam pomoći.
Kontaktirajte odmah naš odjel za podršku kupcima i uskoro ćete čuti od njih.

DŠaljete li slikovnicu u druge države?

Šaljemo je po cijelom svijetu. Nikakvi dodatni koraci nisu potrebni, samo odaberite državu u padajućem izborniku priliko unosa podataka za dostavu. Mi ćemo riješiti ostalo.

Koliko ću brzo dobiti svoju narudžbu?

Nemamo slikovnice na zalihi jer svaku posebno izrađujemo po narudžbi.
Na sljedećem popisu provjerite približna vremena dostave: Otprema i dostava 

Koje opcije dostave imate u ponudi?

Nakon što dodamo vaše artikle u kolica, možete odabrati dvije opcije: redovnu ili prioritetnu dostavu.
Ovisno o državi dostave, one se donekle razlikuju, o čemu ćemo vas izvijestiti kad odaberete jednu od njih. Uglavnom, prioritetna vam daje upravo prioritet tijekom cijelog procesa te će vaš paket stići brže nego redovnom dostavom. No svakako, vaš će paket stići na najbrži i najsigurniji mogući način.

Što se događa ako nisam kod kuće u trenutku dostave?

Ovisno o načinu dostave i pružatelju usluge dostave, vaša će narudžba biti dostavljena sljedećeg radnog dana ili će vam poštar ostaviti obavijest o preuzimanju paketa.

Mogu li jednu narudžbu poslati na više adresa?

Sve se naše slikovnice izrađuju na zahtjev i tiskaju posebno za vas. Ne možemo ih razdvajati u zasebne pakete i slati na više adresa zbog načina obrade, tiskanja i pakiranja.
Trebate li slanje slikovnica na različite adrese, morat ćete ih zasebno naručiti.