Často kladené otázky

Kde jsou vaše knihy vyráběny?

Naše kouzelné knihy jsou tištěny celosvětově. Výběr tiskárny, která zpracuje vaši objednávku, bude záviset na tom, kam knihu zasíláme, aby byla přeprava co nejšetrnější k životnímu prostředí.

Mohu napsat své osobní věnování?

Každá kniha obsahuje osobní věnování vytištěné na první stránce knihy. Můžete použít naši předtištěnou verzi nebo napsat vlastní. Přidání osobního věnování je zcela zdarma! Při vytváření knihy budete vyzváni, abyste si vybrali typ knižní vazby a upravili věnování. Klikněte na textové pole pro věnování a napište svůj vzkaz, pokud chcete!

Jaký typ knižní vazby nabízíte?

K dispozici jsou různé vazby pro různé potřeby. Obecně jsou knihy dodávány se standardní vazbou, pevnou vazbou a pevnou vazbou s osobním obalem. Knižní vazbu si můžete vybrat při vytváření knihy. Tip pro vás: personalizovaná vazba se jménem vašeho dítěte na přebalu knihy je u našich zákazníků nejoblíbenější.

Pro jaký věk jsou knihy vhodné?

Nabízíme knihy pro různé věkové kategorie, od děťátek po děti ve věku od 0 do 10 let. Každá knížka je šitá na míru dítěti a pomáhá rozvíjet jeho sebevědomí. Láska ke čtení je u dětí rozvíjena pomocí krásných ilustrací a kouzelných postaviček založených na dětech samotných. Chcete-li získat informace o konkrétní knize, navštivte naši stránku produktů.

V jakých jazycích jsou knihy k dispozici?

Naše knihy jsou aktuálně k dostání ve více než 20 jazycích. Chcete-li knihu zobrazit v požadovaném jazyce, prohlédněte si náš výběr a vyberte svůj jazyk v navigační nabídce. Jazyk knihy lze změnit i ve fázi náhledu, a dokonce můžete knihy zakoupit v několika různých jazycích v rámci jedné objednávky.

Kolik stránek mají knihy?

Každá kniha je jiná. Počet stránek závisí na jednotlivé knize. Navštivte náš katalog produktů, ve kterém najdete specifické informace o každé jednotlivé knize.

Nabízíte také dárkové balení?

Ano, samozřejmě! Volitelnou možností je naše krásné a originální dárkové balení, které dodá osobité kouzlo vašemu speciálnímu dárku. Stačí si vybrat z naší nabídky dárkového balení během procesu nákupu.

Bude k objednávce přiložena faktura?

Protože jsou naše knihy dávány jako dárky, doručená zásilka nebude obsahovat cenu.
K objednávce není přiložena žádná faktura a na knize není vytištěná cena. Jen v několika případech může být k zásilce přiložena celní faktura, kterou najdete přilepenou na vnější straně balíku, ale to není obvyklé. V případě pochybností nás neváhejte kontaktovat. Naopak, pokud potřebujete fakturu, dejte nám vědět a my vám ji pošleme e-mailem.

Mohu zkontrolovat, zda už určité dítě knihu má?

Není možné nijak zjistit, zda konkrétní dítě už dostalo jednu z našich knih. Vzhledem k tomu, že jsme se zavázali chránit osobní údaje, nemůžeme sdílet žádné informace o jiných objednávkách nebo o příjemcích našich knížek.

Kolik stojí vaše knihy?

Ceny našich produktů se liší v závislosti na knize a cena bude rovněž přizpůsobena měně, ve které chcete platit.
Cenu každé z našich knih ve zvolené měně si můžete prohlédnout na našich stránkách. Najdete zde také volitelné možnosti, které si můžete vybrat při vytváření knihy.

Kolik stojí přepravné?

Nabízíme standardní a expresní doručení. Způsob dopravy si můžete vybrat po zadání dodacích údajů a před zaplacením.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme platební karty VISA, MasterCard a American Express.
V závislosti na místě vašeho bydliště můžete mít také možnost provést platbu přes PayPal a PayU. Dokonce můžete platit i z vašeho telefonu!
Nemůžeme nabídnout jiné možnosti než ty, které jsou uvedeny na našich webových stránkách během platebního procesu.

Mohu požádat o potvrzení o DPH?

Protože jsou naše knihy dávány jako dárky, doručená zásilka nebude obsahovat cenu.
Pokud potřebujete fakturu, dejte nám vědět a my vám ji pošleme e-mailem.

Kam mám zadat slevový kód?

Ano, zajisté! Během procesu platby budete mít možnost vložit svůj slevový kód do příslušného políčka v nákupním košíku. Sleva bude uplatněna automaticky.

Je možné propagační slevy kombinovat nebo je použít na samostatné objednávky?

Na každou objednávku můžete použít pouze jeden slevový kód. Kódy nelze kombinovat s jinými slevami nebo speciálními nabídkami.

Našel/našla jsem slevový kupón online, ale nefunguje.

Někdy kupóny, které najdete na internetu, již expirovaly a nejsou platné. Obraťte se prosím na náš zákaznický servis a sdělte jim konkrétní slevový kód. Naše kouzelné víly vám rádi pomohou a bude-li to možné, poskytnou vám více informací ohledně daného kódu.

Jak vytvořím svou knihu?

Knihu můžete vytvořit v několika jednoduchých krocích! Stačí zadat jméno dítěte, kterému je kniha určena, vybrat, zda je to kluk nebo holka, a poté budete mít možnost zobrazit náhled vámi vytvořené knihy v horní části stránky.

Jak mohu přidat další volitelné možnosti, například dárkové balení?

Poté, co si vyberete knihu a zobrazíte její náhled, klikněte na tlačítko Pokračovat, abyste si mohli vybrat naše dárkové doplňky a umocnili tak kouzlo vašeho dárku.

Proč nefunguje jméno, které jsem zadal/a?

Pokud máte problémy při vytváření knihy, je možné, že jméno obsahuje nepodporovaný znak nebo je příliš dlouhé. Zobrazí se zpráva s informací, o jaký problém se jedná. Máte-li jakékoli problémy, neváhejte se na nás obrátit!

Proč není moje osobní věnování akceptováno?

Textové pole pro osobní věnování má k dispozici omezený počet znaků. Obecně akceptujeme základní písmena, akcenty a symboly, ale žádné emodži, omlouváme se! :) Kopírování a vkládání z externích zdrojů může někdy způsobit trochu potíže. Pokud stále potřebujete naši pomoc, napište prosím celý text osobního věnování do svého e-mailu a my vám rádi pomůžeme.

Je moje objednávka potvrzena?

Po úspěšném zadání objednávky, budete přesměrováni na stránku potvrzení objednávky a zašleme vám e-mail se všemi podrobnostmi na e-mailovou adresu, kterou jste zadali během procesu nákupu. Pokud jste e-mail neobdrželi, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo nevyžádanou poštou. Pokud stále nemůžete e-mail od nás najít, obraťte se prosím na náš tým, který vám pomůže vaši objednávku najít a potvrdit.

Proč byla moje platba zamítnuta?

Když vaše banka dostane požadavek na uskutečnění transakce, automatizované systémy určí, zda banka platbu schválí či nikoli. Tyto systémy zohledňují různé faktory, zejména vaše spotřební chování, zůstatek na účtu, platnost vaší platební karty (např. datum vypršení platnosti, CVC atd.) nebo informace o účtu. Můžete také kontaktovat naši zákaznickou podporu a my vám pomůžeme platbu ověřit.

Mohu knihu vrátit a zažádat o vrácení peněz nebo výměnu?

Personalizované knihy zasílané jednotlivcům nelze vrátit, vrácení je možné pouze u vadných knih. Pokud jsme však ve vaší knize udělali chybu nebo se vyskytl problém s kvalitou, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu, abychom mohli problém vyřešit.

Mohu zrušit svou objednávku?

Samozřejmě! Rádi vám pomůžeme. Dokud není vaše objednávka vytištěna, není to žádný problém.
Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu co nejdříve a my se vám obratem ozveme.

Zasíláte do zahraničí?

Ano, dodáváme do celého světa! Žádné další kroky nejsou potřeba. Jednoduše vyberte svou zemi v rozbalovací nabídce při zadání dodacích údajů. O zbytek se postaráme!

Jak rychle bude moje objednávka doručena?

Každá kniha je vytvořena na zakázku po dokončení objednávky.
Zkontrolujte předpokládané dodací lhůty v následujícím seznamu: Doprava a doručení 

Jaké způsoby dopravy nabízíte?

Po přidání položek do nákupního košíku si můžete vybrat jednu z našich dvou možností: standardní nebo expresní přepravu.

V závislosti na zemi dodání se u těchto možností vyskytují mírné odlišnosti, o kterých vás budeme informovat, jakmile si konkrétní možnost vyberete. Expresní vyřízení obecně znamená přednostní zpracování vaší objednávky a urychlení celého procesu, takže zásilku obdržíte mnohem rychleji než při výběru standardní dopravy. Všeobecně však platí, že vaše zásilka dorazí na místo určení bezpečně a co nejdříve.

Co se stane, když nejsem v době doručení doma?

V závislosti na způsobu dopravy a přepravci, který vaši zásilku doručí, může být vaše objednávka buď doručena následující pracovní den, nebo vám kurýr zanechá oznámení s podrobnostmi o tom, jak si balíček vyzvednout.

Lze moji objednávku odeslat na více adres?

Všechny naše knihy vyrábíme na zakázku a tiskneme speciálně pro vás. Vzhledem ke způsobu, jakým jsou objednávky zpracovávány, tištěny a baleny, nemohou být rozděleny do několika samostatných balíků a odesílány na více různých adres.
Pokud potřebujete zaslat knihy na různé adresy, budete je muset objednat samostatně.