Condições de uso

Generalidades

Ignorar ou desrespeitar as Condições Gerais não isenta qualquer cliente do seu cumprimento. O site da My Magic Story destina-se exclusivamente a adultos e não pode ser utilizado por menores. Solicitamos expressamente que os pais ou tutores legais tomem as medidas apropriadas para evitar que menores de idade possam registrar-se e fazer compras. O registo assume, por parte do Cliente, a aceitação total e sem reservas das condições expostas.

Pedidos e Especificações

A confirmação do pedido irá conter detalhes do seu pedido e do preço. É da sua responsabilidade entrar em contacto connosco e notificar-nos em relação a quaisquer erros com o pedido o mais rápido possível. Uma falha neste procedimento poderá resultar numa entrega incorreta. A comunicação de quaisquer erros após um prazo de 20 horas a partir do momento da aceitação não pode ser aceite pelo sistema, dado que o processo de impressão terá começado. Em tais casos, a empresa não tem obrigação de reembolsar a compra. O prazo máximo para reclamar sobre um pedido é de 90 dias a partir do envio por transporte, uma vez que após esse prazo o histórico do banco de dados do embarque não é preservado.

Tentamos exibir e descrever com a maior precisão possível as cores dos produtos impressos que aparecem no nosso site e na secção "pré-visualização", mas não podemos garantir que as cores do produto a serem entregues sejam exatamente iguais àquelas exibidas no monitor do seu computador ou no dispositivo móvel no momento da pré-visualização.

Tempos de Entrega

Para oferecer os nossos serviços da melhor maneira possível, a www.mymagicstory.com tentará entregar a sua história personalizada o mais rápido possível. Os métodos de envio disponíveis são o padrão e o prioritário. O período de preparação do livro personalizado depende em grande parte da disponibilidade de terceiros, responsáveis pelas empresas de impressão e transporte.

A localização da entrega dos nossos produtos será apresentada na encomenda, e o método de entrega padrão (a menos que seja especificado e acordado um método diferente) será através de correio normal. Fazemos todos os possíveis para gerir cada encomenda no tempo definido para cada item. O utilizador deve verificar o seu produto após a entrega e, caso o produto tenha sido entregue por uma transportadora, assinar o documento de receção da encomenda.

O utilizador não pode rejeitar uma encomenda ou parte de uma encomenda com base numa entrega atrasada de uma encomenda que consista em vários produtos.

Reservamos o direito de enviar a sua encomenda em várias tranches. Caso a sua encomenda esteja prevista para ser feita em diferentes entregas, cada entrega constituirá um contrato independente. Se, por engano, não levantar a encomenda, nós não teremos a obrigação de reembolsar o valor da compra.

Aceitação da Entrega

O Utilizador deve estar disponível para aceitar a entrega na data estabelecida, uma vez que o serviço de correio padrão só tentará fazer a entrega até 2 tentativas. Após estas tentativas, o pacote permanecerá com a empresa de correio por 7 dias.

Se após esse período o utilizador não levantar o pacote, este ser-nos-á devolvido, com o utilizador assumindo o custo. Se a entrega for rejeitada ou devolvida devido a um endereço incorreto, o utilizador será responsável pelos custos. Se neste período não for reclamado, a encomenda será cancelada, sendo cancelado o direito ao reembolso do valor correspondente, desde que os livros tenham sido encomendados e devidamente personalizados.

Transporte

A contratação de qualquer serviço ou produto implica o consentimento para que os seus dados pessoais sejam fornecidos à empresa de transporte a partir dos dados fornecidos à My Magic Story.

O risco de perda e/ou dano na transferência da mercadoria contratada é da responsabilidade da empresa transportadora.

No recebimento da mercadoria qualquer deficiência ou incidente quanto ao estado da mercadoria, embalagem, número de pacotes ou qualquer outra informação que possa ser indicativa de anomalia no envio deve ser comunicada o mais rápido possível, seja na guia de remessa que o portador assina ou no momento em que isso é percebido.

Pagamento

Todos os preços incluem IVA. O IVA é calculado com base no valor final do seu pedido, em Euros e na percentagem em vigor no momento da encomenda.

O pagamento é feito através da plataforma de pagamento do nosso fornecedor (atualmente Cartão de Débito/Crédito ou PayPal), no momento em que é feita a sua encomenda e no momento em que é aprovada por nós. Nesse momento, será feito um pagamento integral e o contrato entrará em vigor. A plataforma que gere pagamentos via cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard ou American Express) é a Adyen BV.

O utilizador concorda que todos os detalhes que nos forneceu a fim de realizar a entrega da sua encomenda estão corretos e que o método de pagamento escolhido é da sua propriedade e que há fundos suficientes ou possibilidades de crédito para cobrir o pagamento e o custo total da encomenda.
O pagamento de todos os produtos é feito por meio de um provedor de serviços de pagamento externo.

O utilizador deve indicar as suas informações de pagamento ao referido provedor e também pode ter que aceitar os termos e condições adicionais relacionados com o uso desse serviço. Não podemos aceitar, e por este meio excluir, na máxima extensão permitida pela lei aplicável, qualquer responsabilidade decorrente de ou relacionada com a sua utilização do referido fornecedor de pagamento externo.

Política de devolução e cancelamento

Lembramos que os produtos oferecidos na nossa loja são feitos de acordo com as especificações do utilizador e são devidamente personalizados. O direito de cancelamento não se aplica aos contratos que se referem ao fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e do utilizador, que resultam em mercadorias claramente personalizadas.

O utilizador só tem o direito de cancelar uma encomenda nas seguintes circunstâncias:
1- Se não formos capazes de entregar a encomenda por razões atribuíveis à My Magic Story.
2- No caso de produtos defeituosos, assim que se tiver apercebido do defeito (tendo em conta que inspecionou o produto o mais rápido possível após a entrega).
Se uma encomenda for cancelada dentro das condições 1 ou 2, seremos responsáveis por todos os custos (incluindo as despesas iniciais de entrega e de nova entrega, se houver) da encomenda em questão.

Notificações que implicam o desejo de cancelar uma encomenda devem ser enviadas por e-mail para contact@mymagicstory.com.

Garantias

No caso de um produto defeituoso, o vendedor deve proceder, conforme o caso, para reparar, substituir, reduzir o preço ou rescindir o contrato, etapas que serão gratuitas para o consumidor e utilizador. O vendedor é responsável pela falta de conformidade que se manifesta dentro de dois anos da entrega.

Resolução de litígios e conflitos online para a plataforma de consumo do artigo 14.º Regulamento (UE) n.º 524/2013: A Comissão Europeia fornece uma plataforma para a resolução de litígios online (ODR), que pode ser consultada aqui: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informações sobre a participação num procedimento de solução de controvérsias perante uma comissão de arbitragem.